新編辦公室文秘工作實(shí)務(wù)全書

上編 文秘工作綜述
第一章 辦公室文秘概述
第一節(jié) 文秘的角色
一、文秘工作人員的特點(diǎn)
二、文秘工作的特性
三、文秘與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
第二節(jié) 文秘工作人員必備素質(zhì)
一、文秘的基本要求
二、文秘的職業(yè)道德要求
三、文秘的知識(shí)要求
四、服飾設(shè)計(jì)
第三節(jié) 文秘工作必備技能
一、寫作技能
二、記錄及錄音整理要求
三、通信工作技能
四、辦公設(shè)備運(yùn)用技能
五、現(xiàn)代化電子網(wǎng)絡(luò)工具的應(yīng)用
第四節(jié) 文秘的職責(zé)
一、輔助決策職責(zé)
二、協(xié)調(diào)關(guān)系職責(zé)
三、處理事務(wù)職責(zé)
四、組織會(huì)議職責(zé)
五、撰寫文稿職責(zé)
六、管理文書職責(zé)
七、保守機(jī)密職責(zé)
八、信訪工作職責(zé)
九、督促檢查職責(zé)
中編 文秘日常工作事務(wù)
第二章 信訪、接待與外事工作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 信訪與接待工作
一、信訪工作概述
二、信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)要求
三、辦理人民群眾來信要求和程序
四、接待群眾來訪原則和程序
五、辦理信訪案件
六、特殊問題的處理
第二節(jié) 外事工作管理實(shí)務(wù)
一、外事工作概述
二、外事安全保密工作
三、外事工作操作技巧
第三章 印信、值班和保密工作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 印章的使用與管理
一、印章的概述
二、印章的頒發(fā)與啟用
三、印章的管理與使用
四、印章的繳銷
第二節(jié) 信證的管理與使用
一、憑證的管理與使用
二、介紹信的管理與使用
第三節(jié) 文秘部門值班工作
一、值班工作概述
二、值班工作安排和記錄
三、值班工作標(biāo)準(zhǔn)管理
第四節(jié) 文秘部門保密工作
一、保密工作概述
二、文秘工作人員保密要求
三、文件保密和通信保密工作
四、會(huì)議保密和宣傳保密工作
五、技術(shù)保密和情報(bào)保密工作
六、計(jì)算機(jī)的保密工作
第四章 會(huì)務(wù)工作管理實(shí)務(wù)
第一節(jié) 會(huì)議與會(huì)務(wù)工作
一、會(huì)務(wù)工作概述
二、會(huì)議的分類
第二節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備工作
一、確定會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)
二、確定會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和籌備人員
三、安排議題的原則和方法
四、安排議題應(yīng)注意的問題
五、提名與會(huì)人員
六、會(huì)議文件的產(chǎn)生、審核和分發(fā)
七、會(huì)議通知、報(bào)名和報(bào)到
八、會(huì)議編組和會(huì)場布置
九、座次排列和證件制作
第三節(jié) 會(huì)間組織服務(wù)工作
一、簽到、引導(dǎo)就座
二、安排發(fā)言和會(huì)議記錄
三、會(huì)場后勤保障和會(huì)場服務(wù)
四、編發(fā)材料、整理記錄和收退文件
五、會(huì)議集體攝影
六、會(huì)議特殊情況的處理
七、其他服務(wù)工作
第四節(jié) 會(huì)議中的生活管理
一、會(huì)場的服務(wù)管理
二、迎接與會(huì)人員
三、會(huì)議食宿安排
四、安排領(lǐng)導(dǎo)看望與會(huì)人員
五、會(huì)議的財(cái)務(wù)管理和文化生活
六、會(huì)議的交通保障和通信服務(wù)
七、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和用品保證
八、安排與會(huì)人員回程事務(wù)
第五節(jié) 會(huì)后事項(xiàng)處理工作
一、整理會(huì)議記錄和印發(fā)會(huì)議紀(jì)要
二、安排與會(huì)人員離會(huì)
三、會(huì)議文件的立卷歸檔
四、會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)
五、會(huì)議新聞報(bào)道
六、會(huì)議財(cái)務(wù)決算
七、會(huì)務(wù)工作總結(jié)
第六節(jié) 會(huì)議的文字工作
一、會(huì)議開幕詞
二、會(huì)議簡報(bào)和會(huì)議報(bào)告
三、會(huì)議總結(jié)和會(huì)議記錄
四、會(huì)議紀(jì)要
五、會(huì)議閉幕詞
第七節(jié) 電話會(huì)議
第八節(jié) 會(huì)務(wù)工作的指導(dǎo)原則
一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖和會(huì)議的指導(dǎo)思想
二、熟悉和掌握會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)情況
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)擬定會(huì)議安排
四、精心組織，周到服務(wù)
五、重視并妥善地做好會(huì)議的善后工作
第五章 文書檔案管理工作實(shí)務(wù)
第六章 參謀輔助協(xié)調(diào)與督查工作實(shí)務(wù)
下編 文秘自我調(diào)控提高
第七章 文秘辦事效率提高技巧
第八章 文秘人際關(guān)系禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第九章 文秘說話語言藝術(shù)魅力
第十章 文秘得體有效的公關(guān)技能