國際貨運代理操作實務(wù)

前言
第1章 報關(guān)與對外貿(mào)易管制
　1.1 貨代在國際供應(yīng)鏈中的作用
　1.2 國際貨運代理的委托人
　1.3 國際貨物運輸方式
　1.4 國際貨運代理流程
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　思考題
　學(xué)習(xí)情景1
第2章 國際貨運代理營銷
　2.1 國際貨代市場營銷
　2.2 國際貨代服務(wù)產(chǎn)品分析
　2.3 攬貨與托運
　2.4 攬貨注意事項和技巧
　本章小結(jié)
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　思考題
第3章 國際貨運代理商務(wù)
　3.1 國際貨運代理行業(yè)法規(guī)
　3.2 國際貨運代理法律關(guān)系
　3.3 國際貨運代理標(biāo)準(zhǔn)交易條件
　3.4 我國國際貨代業(yè)管理規(guī)定
　本章小結(jié)
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　學(xué)習(xí)情景2
第4章 國際貨代客戶服務(wù)
　4.1 國際貨代客戶服務(wù)概述
　4.2 國際貨代客戶咨詢
　4.3 國際貨代客戶投訴管理
　4.4 國際貨代客戶關(guān)系管理
　4.5 國際貨代客戶需求調(diào)研
　4.6 國際貨代服務(wù)質(zhì)量管理
　本章小結(jié)
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　思考題
第5章 國際貨運代理操作
　5.1 貨代操作概述
　5.2 訂艙概述
　5.3 訂艙程序
　5.4 報檢、報關(guān)、保險業(yè)務(wù)
　本章小結(jié)
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　思考題
　學(xué)習(xí)情景3
第6章 國際貨運代理倉儲
　6.1 貨物的基本概念
　6.2 貨物交接方式
　6.3 接管與包裝貨物
　6.4 入庫與倉庫管理
　6.5 拆箱分撥與交付貨物
　本章小結(jié)
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　思考題
第7章 國際聯(lián)運與展品運輸
　7.1 短途接駁業(yè)務(wù)
　7.2 中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)
　7.3 聯(lián)運業(yè)務(wù)
　7.4 國際展品、私人物品及過境貨物運輸代理
　本章小結(jié)
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　思考題　
第8章 國際集裝箱運輸操作
　8.1 集裝箱知識
　8.2 控箱與箱管業(yè)務(wù)
　8.3 驗箱、集裝箱維修與查箱
　8.4 集裝箱運輸?shù)男畔⒘髋c堆存
　本章小結(jié)
　思考題
第9章 國際運輸工具裝卸載
　9.1 進出境口岸
　9.2 集裝箱裝配箱
　9.3 理貨業(yè)務(wù)
　9.4 遠程運輸工具的裝卸
　本章小結(jié)
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　思考題
　學(xué)習(xí)情景4
第10章 國際貨代單證與財務(wù)
　10.1 國際貨代單證的種類及作用
　10.2 國際貨代單證的繕制及格式
　10.3 國際貨代單證的流轉(zhuǎn)
　10.4 國際貨代服務(wù)費用核算
　10.5 運雜費結(jié)算方式與國際貨代傭金制度
　本章小結(jié)
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　思考題
　學(xué)習(xí)情景5
參考文獻
思考題參考答案