淘寶無間道：淘寶網(wǎng)上的買和賣

第1章 遍地都是寶——淘寶網(wǎng)可以帶來什么好處
　1.1 初步了解淘寶網(wǎng)
　1.2 便宜的寶貝
　　1.2.1 為什么淘寶網(wǎng)的寶貝會便宜
　　1.2.2 淘寶網(wǎng)的寶貝會便宜多少
　1.3 高質(zhì)量的寶貝
　　1.3.1 貨比三家的選擇
　　1.3.2 優(yōu)秀的評價系統(tǒng)
　　1.3.3 品牌的代購
　1.4 方便快捷的服務
　　1.4.1 節(jié)省了去商場的時間
　　1.4.2 方便的物流
　　1.4.3 優(yōu)秀的售后服務
　1.5 關于淘寶的各種疑問
第2章 臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)——做好淘寶網(wǎng)上買東西的準備
　2.1 購物的流程和心理準備
　2.2 注冊成為淘寶會員
　　2.2.1 注冊電子郵箱
　　2.2.2 注冊淘寶會員
　2.3 下載并安裝淘寶工具軟件
　　2.3.1 下載并安裝阿里旺旺
　　2.3.2 下載并安裝淘寶助理
　2.4 申請交易“中介”
　　2.4.1 激活支付寶賬戶
　　2.4.2 辦理網(wǎng)上銀行
　　2.4.3 申請支付寶數(shù)字證書
第3章 百聞不如一試——買入第一件寶貝
　3.1 尋找一件便宜的好寶貝
　3.2 與賣家進行交流
　3.3 確定交易信息
　3.4 選擇發(fā)貨的方式
　3.5 選擇付款的方式
　3.6 確認到貨的質(zhì)量
　3.7 確認付款
　3.8 填寫評價
第4章 眾里尋他千百度——尋找和挑選好寶貝
　4.1 使用關鍵字直接尋找
　4.2 從產(chǎn)品分類開始尋找
　4.3 從店家開始尋找
　4.4 尋找好寶貝的技巧
　　4.4.1 開發(fā)新賣家，驚喜多又多
　　4.4.2 踏著皇冠賣家的足跡前進
　　4.4.3 利用好收藏夾
　4.5 確認寶貝和店鋪的質(zhì)量
　4.6 對已經(jīng)選擇的寶貝進行管理
　4.7 發(fā)布求購信息
　4.8 使用阿里旺旺直接詢問賣家
第5章 節(jié)省每一分錢——與賣家進行交流
　5.1 淘寶網(wǎng)上寶貝出售的形式
　　5.1.1 淘到一口價寶貝
　　5.1.2 淘到拍賣寶貝
　　5.1.3 淘到二手閑置寶貝
　　5.1.4 淘到全新寶貝
　5.2 買家溝通賣家的方法
　　5.2.1 給賣家發(fā)送站內(nèi)信件
　　5.2.2 在寶貝頁面中給賣家留言
　　5.2.3 通過阿里旺旺給賣家留言
　5.3 使用和設置“阿里旺旺”
第6章 一地雞毛——正確處理交易的糾紛
　6.1 通常會有哪些糾紛
　　6.1.1 商品糾紛
　　6.1.2 物流糾紛
　　6.1.3 服務糾紛
　6.2 處理糾紛的態(tài)度
　6.3 處理糾紛的案例分析
第7章 精益求精——成為超級買家
　7.1 學會使用支付寶
　　7.1.1 使用支付寶付款
　　7.1.2 使用支付寶收款
　　7.1.3 使用支付寶充值
　7.2 察言觀色，成功講價
　7.3 慧眼辨別信用度
　　7.3.1 查看賣家信用度
　　7.3.2 注意賣家第一個好評的時間
　　7.3.3 注意賣家得到好評的頻率
　　7.3.4 注意賣家得到每一個好評的時間
　　7.3.5 注意賣家得到好評的商品
　　7.3.6 注意給予賣家好評的買家
　　7.3.7 買家希望購買的寶貝獲得的評價
　　7.3.8 賣家得到的中評和差評
　　7.3.9 賣家做出的評價及收到的買家評價
　7.4 辨別寶貝的技巧
　　7.4.1 數(shù)碼產(chǎn)品的驗貨方法
　　7.4.2 化妝品的驗貨方法
　　7.4.3 首飾的驗證方法
　　7.4.4 真皮用品的驗證方法
　　7.4.5 其他寶貝的驗證方法
　　7.4.6 提交到專業(yè)的第三方驗貨
　7.5 參加競拍技巧
　　7.5.1 代理出價
　　7.5.2 單件競拍技巧
　　7.5.3 荷蘭競拍技巧
　7.6 網(wǎng)絡購物安全保障
　　7.6.1 初識舉報
　　7.6.2 如何舉報會員
　　7.6.3 如何舉報商品
　　7.6.4 如何投訴
　　7.6.5 如何提醒
　7.7 各種騙局要當心
第8章 巧婦難為無米之炊——準備好開店的必需品
　8.1 一臺計算機和相應的網(wǎng)絡
　8.2 一臺相機
　8.3 一個卷尺
　8.4 準備要銷售的寶貝
　8.5 做好后期服務的準備
第9章 萬事開頭難——申請店鋪
　9.1 淘寶資料的保護
　9.2 通過支付寶個人認證
　9.3 支付寶個人認證失敗原因
　9.4 淘寶網(wǎng)自助服務指南
　9.5 準備10件寶貝信息資料
　9.6 成功申請到店鋪
第10章 形象價值百萬——裝修自己的網(wǎng)店
　10.1 選擇店鋪的基本風格
　10.2 為店鋪寶貝分類
　10.3 店鋪推薦重點寶貝
　10.4 淘寶商城櫥窗推薦
　10.5 鏈接友情店鋪
　10.6 發(fā)布最新店鋪留言
　10.7 發(fā)布最新店鋪公告
　10.8 守住家業(yè)
第11章 自賣還需自夸——給網(wǎng)店鋪貨
　11.1 運行淘寶助理
　11.2 建立模板
　11.3 使用模板
　11.4 上傳發(fā)布大量寶貝
　11.5 保存寶貝發(fā)布資料
　11.6 修改已上架的寶貝
　11.7 搜索寶貝
　11.8 批量編輯寶貝
第12章 賺取網(wǎng)店的第一小桶金——賣出第一個寶貝
　12.1 與買家交流
　　12.1.1 使用阿里旺旺
　　12.1.2 使用網(wǎng)頁版阿里旺旺
　　12.1.3 收發(fā)站內(nèi)信
　　12.1.4 發(fā)布寶貝留言
　12.2 修改交易價格
　12.3 發(fā)貨
　12.4 為買家做出評價
　12.5 從支付寶賬戶中提現(xiàn)
　12.6 處理退款和部分退款
第13章 努力吆喝——為網(wǎng)店做宣傳
　13.1 利用好淘寶社區(qū)
　13.2 在其他的論壇發(fā)帖
　13.3 利用阿里旺旺宣傳店鋪
　13.4 店鋪裝修吸引買家
　　13.4.1 店鋪裝修的種類
　　13.4.2 使用旺鋪裝修店鋪
　13.5 淘寶店鋪推廣
　13.6 使用旺鋪功能推廣店鋪
　　13.6.1 滿就送套餐推廣
　　13.6.2 搭配套餐推廣
　13.7 利用消費保障宣傳寶貝
　13.8 其他的宣傳方式
第14章 和氣可生財——與買家進行溝通
　14.1 買家詢價的方法
　14.2 學會使用阿里旺旺
　14.3 及時給買家回饋
　14.4 回復買家站內(nèi)信件
　14.5 回復寶貝頁面中的買家留言
　14.6 回復店鋪頁面中的買家留言
　14.7 回復阿里旺旺中的買家留言
第15章 精打細算——淘寶物流技巧
　15.1 選擇最好的進貨渠道
　15.2 考慮運送時間和運輸方式
　15.3 制定合理的價格
　15.4 精細處理寶貝的包裝
　15.5 合理搭配小禮品
　15.6 選擇省錢的發(fā)貨方式