這本日語(yǔ)職場(chǎng)書(shū)超好用：商務(wù)電話技巧

第一章 接電話
第一節(jié) 對(duì)方要找的人在時(shí)
第二節(jié) 對(duì)方要找的人在公司內(nèi)，但暫時(shí)不能接電話時(shí)
第三節(jié) 對(duì)方要找的人不在公司時(shí)
第四節(jié) 詢(xún)問(wèn)、確認(rèn)對(duì)方身份
第五節(jié) 對(duì)方要求回電話時(shí)
第六節(jié) 對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí)
第七節(jié) 找上司的電話
第八節(jié) 接內(nèi)線電話
第九節(jié) 外出中的上司(同事)打來(lái)電話
第十節(jié) 同事家屬打來(lái)電話
第十一節(jié) 接聽(tīng)電話失敗的案例
第二章 打電話
第一節(jié) 初次給對(duì)方打電話
第二節(jié) 給老客戶(hù)打電話
第三節(jié) 要找的人不在
第四節(jié) 請(qǐng)求對(duì)方代為轉(zhuǎn)達(dá)留言
第五節(jié) 請(qǐng)求對(duì)方回電話
第六節(jié) 外出中給自己公司打電話
第七節(jié) 過(guò)早或過(guò)晚打電話
第八節(jié) 打電話的失敗案例
第三章 商務(wù)電話
第一節(jié) 預(yù)約見(jiàn)面
第二節(jié) 電話訂貨(接受訂貨)
第三節(jié) 電話通知
第四節(jié) 信息咨詢(xún)
第五節(jié) 公司路線說(shuō)明
第六節(jié) 詢(xún)問(wèn)交貨期
第七節(jié) 商品到貨期延遲
第八節(jié) 商品發(fā)送出錯(cuò)
第九節(jié) 商品損壞
第十節(jié) 致謝電話
第十一節(jié) 留言電話
第十二節(jié) 對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿
第十三節(jié) 應(yīng)對(duì)投訴電話失敗的案例
第四章 電話故障
第一節(jié) 打錯(cuò)電話
第二節(jié) 信號(hào)不好
附錄