導(dǎo)游概論

第1章　導(dǎo)游和導(dǎo)游學(xué)
　第1節(jié) 導(dǎo)游
　第2節(jié) 導(dǎo)游學(xué)研究的內(nèi)容及其相關(guān)理論
第2章　導(dǎo)游服務(wù)
　第1節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型和范圍
　第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用
　第4節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則
第3章　導(dǎo)游人員
　第1節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與分類
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)與素質(zhì)
　第3節(jié) 導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)
　第4節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第4章　導(dǎo)游心理服務(wù)
　第1節(jié) 游客的心理需求和行為分析
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)與心理健康
　第3節(jié) 導(dǎo)游人員的心理服務(wù)
第5章　導(dǎo)游審美
　第1節(jié) 游客的旅游審美過程
　第2節(jié) 旅游審美活動(dòng)的影響因素
　第3節(jié) 美學(xué)視角下的導(dǎo)游地位與導(dǎo)游審美
第6章　導(dǎo)游管理
　第1節(jié) 導(dǎo)游管理的內(nèi)容和模式
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的招聘、培訓(xùn)與激勵(lì)
　第3節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
第7章　導(dǎo)游人員的語言技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游語言的基本規(guī)范
　第2節(jié) 導(dǎo)游語言的運(yùn)用技巧
第8章　導(dǎo)游人員的講解技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游講解的原則
　第2節(jié) 導(dǎo)游講解的方法
第9章　導(dǎo)游詞的寫作技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游詞概述
　第2節(jié) 導(dǎo)游詞寫作
第10章　導(dǎo)游服務(wù)技能
　第1節(jié) 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
　第2節(jié) 導(dǎo)游人員的促銷技能
第11章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體
　第2節(jié) 地陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　第3節(jié) 全陪導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　第4節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　第5節(jié) 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員導(dǎo)游實(shí)務(wù)
第12章　散客導(dǎo)游實(shí)務(wù)
　第1節(jié) 散客旅游服務(wù)概述
　第2節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型
　第3節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范
第13章　游客個(gè)別要求的處理
　第1節(jié) 對(duì)游客個(gè)別要求的處理
　第2節(jié) 對(duì)特殊游客的服務(wù)
第14章　旅游事故及其處理
　第1節(jié) 旅游事故概述
　第2節(jié) 業(yè)務(wù)事故的預(yù)防和處理
　第3節(jié) 個(gè)人事故的預(yù)防和處理
　第4節(jié) 安全事故的預(yù)防和處理
　第5節(jié) 特殊旅游事故的預(yù)防和處理
　第6節(jié) 旅游者投訴處理
主要參考文獻(xiàn)
后記