一句話說服對方

譯者序
前言
第一章 “短短一句話”便可令你改頭換面
　告別“對不起”
　詢問方式?jīng)Q定所得答案？！
　傾聽的力量
　莫被技巧所累
第二章 一句話說服對方的七項基本要素
　化腐朽為神奇的七項基本要素
　“七項要素”完美組合為你帶來事半功倍的效果
第三章 成功和機會總是青睞積極者
　何謂“積極”
　如何變積極
　速成!“聽·問”技巧
　打開真正的“雙贏”之門
　“6∶3∶1”——商業(yè)成功的黃金定律
第四章　積極一言打造的公司外部人脈
推敲“積極一言”的價值
場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心
場景二　引導(dǎo)顧客需求
場景三　提出新的商業(yè)方案
場景四　巧對無理要求
場景五 為重大失誤道歉
第五章　令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實踐
公司內(nèi)部更需要積極的“營銷能力”
場景一 向上司匯報工作進度
場景二　通過新計劃
場景三　努力促使會議中的“異議·反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討淪
場景四　對為難行為勇敢說“不”
場景五　指導(dǎo)后輩
第六章　消除您的煩惱研修女王逐一答疑
問題1 “半路介入”的你如何獲得對方的信賴
問題2　如何消除“口頭禪”
問題3 如何巧妙轉(zhuǎn)換話題
問題4　怎樣取悅顧客
問題5 求教與重要客戶共進午餐時的談話技巧
問題6　如何動員消極被動的部下
問題7　怎樣應(yīng)對獨斷專行的上司
問題8　與外國上司溝通交流的關(guān)鍵
問題9　請教晨會上的三分鐘演講術(shù)
問題10　如何向人事部門傳達調(diào)動意愿
第七章　實戰(zhàn)前的三分鐘核對——積極交流秘籍
真正的“雙贏”會自然增值
首先從這里開始!變換說法訓(xùn)練　
　 切莫濫用“對不起”
用積極語言進行表達
培養(yǎng)“一針見血”的發(fā)問能力
實戰(zhàn)前的一分鐘核對!“七項基本要素”篇
實戰(zhàn)前的三分鐘核對!各種場景下的談話集
　公司外部篇
場景一 緊張的初次交談中一語俘獲對方的心
場景二　引導(dǎo)顧客需求
場景三　提出新的商業(yè)方案
場景四　巧對無理要求
場景五　為重大失誤道歉
公司內(nèi)部篇
場景一 向上司匯報工作進度
　　場景二　通過新計劃
　　場景三　努力促使會議中的“異議、反議”積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論
　　場景四　對為難行為勇敢說“不”
　　場景五　指導(dǎo)后輩