溝通的藝術

第一部分 基本技巧
第一章 傾聽
真傾聽與假傾聽
傾聽的障礙
評估你的傾聽障礙
有效傾聽的四個步驟
全面傾聽
伴侶之間的傾聽
第二章 自我表露
自我表露的益處
自我表露的障礙
自我表露的最佳水平
自我表露練習
第三章 表達
表達的四種方式
完整的信息
信息混淆
準備信息
練習表達完整信息
有效表達的原則
第四章 身體語言
身體動作
面部表情
肢體動作
身體姿勢和呼吸
空間關系
第五章 語音和深層含義
語音的組成要素
改變語音
深層含義
第六章 隱蔽的動機
隱蔽動機的八種形式
隱蔽動機的目的
第七章 互動分析
父母自我、兒童自我和成人自我
互動分析
互動類型
保持溝通清晰
第八章 澄清溝通
理解認知模式
質(zhì)疑語言模式局限性
質(zhì)疑認知模式的扭曲性
澄清溝通
小結(jié)
第九章 文化與性別
不同的文化
性別
第十章 自信訓練
你的合法權利
確認溝通的三種基本類型
自信的目標
自信的表達
自信的傾聽
自信的表達和傾聽相結(jié)合
對批評的回應
特殊的自信策略
第十一章 公平競爭
不公平的爭辯
確定不公平競爭的類型
公平競爭
公平競爭的原則
你的改變計劃
第十二章 談判
沖突
原則式談判的規(guī)則
列出可選項
當談判遭遇阻礙
第二部分 社會技能
第十三章 預先判斷
感知覺的局限性
預期的泛化
知覺的加強
刻板印象
預先判斷中的贊許與不滿
移情
延續(xù)的錯覺
第十四章 建立聯(lián)系
對陌生人的恐懼
建立聯(lián)系
身體語言
破冰話題
談話的藝術
各種技巧的綜合運用
第三部分 家庭技巧
第十五章 兩性關系的溝通
兩性溝通的錯誤觀念
當伴侶拒絕你時
評估你的性生活
有效溝通的要訣
改善你的兩性關系溝通
第十六章 怎樣與孩子溝通
客觀
一致
……
第十七章 有效的家庭溝通
第四部分 社會技巧
第十八章 影響他人
第十九章 小團隊
第二十章 公眾演講
第二十一章 面談