前廳服務(wù)與管理

單元一　客房預(yù)訂服務(wù)
　任務(wù)一 電話預(yù)訂服務(wù)
　任務(wù)二 書面預(yù)訂服務(wù)
　任務(wù)三 預(yù)訂變更服務(wù)
單元二　飯店禮賓服務(wù)
　任務(wù)一 店外接送
　任務(wù)二 門廳迎送
　任務(wù)三 行李服務(wù)
單元三　入住接待
　任務(wù)一 散客人住辦理
　任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)客人入住辦理
　任務(wù)三 商務(wù)行政樓層入住辦理
單元四　前廳問訊、商務(wù)及總機(jī)服務(wù)
　任務(wù)一 問訊服務(wù)
　任務(wù)二 商務(wù)服務(wù)
　任務(wù)三 總機(jī)服務(wù)
單元五　客賬服務(wù)
　任務(wù)一 貨幣兌換服務(wù)
　任務(wù)二 結(jié)賬服務(wù)
單元六　客務(wù)關(guān)系維護(hù)
　任務(wù)一 建立與使用客史檔案
　任務(wù)二 前廳YIP服務(wù)
　任務(wù)三 投訴處理
單元七　安全保障
　任務(wù)一 服務(wù)安全
　任務(wù)二 消防安全
附錄A 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)——飯店，旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)
附錄8 前廳服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄C 前廳常用術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介