旅游心理學(xué)

第1章 旅游心理學(xué)概述
　第1節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容
　第2節(jié) 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科
　第3節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
　第4節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第2章 旅游知覺
　第1節(jié) 旅游知覺概述
　第2節(jié) 旅游中的社會知覺
　第3節(jié) 對旅游條件的知覺
第3章 旅游動機
　第1節(jié) 動機概述
　第2節(jié) 旅游者的旅游動機
　第3節(jié) 旅游動機的激發(fā)
第4章 旅游者的態(tài)度
　第1節(jié) 態(tài)度概述
　第2節(jié) 態(tài)度與旅游行為
　第3節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第5章 旅游者的人格
　第1節(jié) 人格概述
　第2節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第6章 旅游者的情緒情感與體驗
　第1節(jié) 情緒和情感概述
　第2節(jié) 旅游者的情緒情感
　第3節(jié) 旅游者的體驗
第7章 旅游者的消費決策
　第1節(jié) 購買決策概述
　第2節(jié) 個體決策的研究范式
　第3節(jié) 旅游者購買決策過程
　第4節(jié) 旅游者的風(fēng)險知覺
第8章 旅游服務(wù)心理
　第1節(jié) 服務(wù)市場中的消費者行為
　第2節(jié) 客人的需求心理
　第3節(jié) 前廳服務(wù)心理
　第4節(jié) 客房服務(wù)心理
　第5節(jié) 餐廳服務(wù)心理
　第6節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
　第7節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理
　第8節(jié) 旅游者投訴心理
第9章 旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
　第1節(jié) 人際關(guān)系概述
　第2節(jié) 影響人際關(guān)系的因素
　第3節(jié) 人際關(guān)系測量
第10章 旅游企業(yè)員工的心理保健
　第1節(jié) 員工的心理健康
　第2節(jié) 員工的挫折與心理防衛(wèi)
　第3節(jié) 心理障礙
　第4節(jié) 如何維護員工的心理健康
主要參考書目
后記