建材家居就該這樣賣

序一
序二
序三
前言
第一章 如何樹立良好的銷售心態(tài)
實戰(zhàn)情景1 我覺得自己只是一個小導(dǎo)購，而顧客很多是大老板，面對他們我總覺得信心不夠
實戰(zhàn)情景2 我覺得自己已經(jīng)盡了最大的努力，但是人家還是不買，我感覺自己真的不是做銷售的料
實戰(zhàn)情景3 我對顧客很熱情，但總感覺顧客很冷淡，一副愛理不理的樣子，甚至有時感覺很看不起我
實戰(zhàn)情景4 看看人家多能說，每次都能把顧客說動了，我的嘴巴怎么那么笨呢?
實戰(zhàn)情景5 反正好壞都是老板的生意，做好做壞都不關(guān)我什么事情
第二章 如何處理銷售接待過程中的問題
實戰(zhàn)情景6 顧客進來后，就非常熱情地上去介紹我們的產(chǎn)品
實戰(zhàn)情景7 顧客顯得很著急，你做什么他都覺得你慢騰騰
實戰(zhàn)情景8 我回去跟我老婆商量一下，到時帶我老婆一起來看
實戰(zhàn)情景9 顧客與你交流時顯得很心不在焉
實戰(zhàn)情景10 顧客一上來還沒仔細(xì)聽我們介紹產(chǎn)品，就非常著急地問你：“這款多少錢?”或者直接說：“你就說價格多少就仃了!”
實戰(zhàn)情景11 有時顧客心里已經(jīng)有很好的品牌傾向了，到店里無非就是比比價格
實戰(zhàn)情景12 感覺顧客購買意向不是很強，怎么辦?
實戰(zhàn)情景13 我自己先看看，有需要我再叫你俄隨便看看，到時再喊你
實戰(zhàn)情景14 顧客不到兩分鐘就直接往外走
實戰(zhàn)情景15 顧客帶小孩過來，小孩吵著要走，搞得父母也沒心思了
實戰(zhàn)情景16 一次我接待了一對夫婦，我覺得接待得挺好的，那個女的對我好像非常不客氣，不知道怎么一回事
實戰(zhàn)情景17 銷售中我總是非常熱情地招呼顧客，但是顧客就是不太愛搭理我
第三章 如何激發(fā)顧客的購買興趣
實戰(zhàn)情景18 我先自己看看，有事我會叫你的
實戰(zhàn)情景19 客戶轉(zhuǎn)了一圈，東看看、西看看，感覺好像沒有什么購買欲望，該怎么辦啊?
實戰(zhàn)情景20 顧客在看產(chǎn)品，我應(yīng)該通過顧客的哪些細(xì)節(jié)來判斷我是不是應(yīng)該上前介紹呢?
實戰(zhàn)情景21 有幾次我都上去了，但是走到顧客跟前又不知道跟顧客說些什么
實戰(zhàn)情景22 感覺顧客也不知道需要什么，介紹什么都說“好”
實戰(zhàn)情景23 我暫時可能不買，估計過兩個月會來購買!
實戰(zhàn)情景24 我先去其他店里看看，待會過來
第四章 如何處理建材家居本身的款式、品質(zhì)等問題
實戰(zhàn)情景25 你們的產(chǎn)品會不會變形啊?
……
第五章 如何將產(chǎn)品介紹得讓人心動、行動
第六章 如何處理價格異議
第七章 如何處理顧客的折扣與優(yōu)惠
第八章 如何處理安裝過程中的問題
第九章 如何做好售后服務(wù)、處理好相關(guān)投訴
第十章 實戰(zhàn)技巧答疑