秘書（國家職業(yè)資格五級）

第1單元 接待與禮儀
第一節(jié) 服飾與儀態(tài)禮儀
一、服飾禮儀
二、儀態(tài)禮儀
第二節(jié) 接待工作
一、接打電話
二、迎送來訪者
三、接待來訪者
單元測試題
單元測試題答案
第2單元 商務溝通與公共關系
第一節(jié) 商務溝通及其過程
一、商務溝通的特征、類別與功能
二、商務溝通的基本內(nèi)容、原則、過程
三、溝通的障礙
第二節(jié) 商務溝通的技巧、形式與渠道
一、有效溝通的條件與技巧
二、商務溝通的形式
三、商務溝通的渠道
四、危機溝通
第三節(jié) 公共關系
一、公共關系及其產(chǎn)生的條件
二、公共關系的職能
三、公共關系禮儀
四、公共關系禁忌
單元測試題
單元測試題答案
第3單元 辦公室事務管理
第一節(jié) 事務管理概述
一、辦公室工作的主要職能、特點和地位
二、辦公室事務管理的作用、特點和內(nèi)容
第二節(jié) 辦公環(huán)境管理
一、辦公環(huán)境
二、維護和管理公共區(qū)域的辦公環(huán)境
三、維護和管理領導區(qū)域的辦公環(huán)境
四、維護和管理個人辦公環(huán)境
第三節(jié) 辦公室日常事務管理
一、郵件的收發(fā)與處理
二、辦公用品的發(fā)放與管理
三、會議室和公務用車的管理
四、協(xié)助完成的常見事務性工作
五、保密工作
單元測試題
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第4單元 會議管理
第一節(jié) 會議籌備
一、會議概述
二、制發(fā)會議通知
三、制發(fā)會議證件和指示標志
四、預訂會議室
五、會議住宿安排
六、準備會議用品和設備
七、準備會議文件
八、與會者的編組
第二節(jié) 會中服務
一、會議接站工作
二、會議報到工作
三、會議簽到和座位引導工作
四、會議期間的服務工作
第三節(jié) 會后落實
一、合理安排與會人員返程
二、收集和清退會議文件
三、整理會議室
單元測試題
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第5單元 文書擬寫與處理
第一節(jié) 文書擬寫
一、事項性通知的類型與擬寫要點
二、商洽函的適用范圍與擬寫要點
三、傳真的特征與傳真稿擬寫要點
四、備忘錄的特征與擬寫要點
五、禮儀文書的基本知識與擬寫要點
六、啟事的分類與擬寫要點
第二節(jié) 收、發(fā)文處理
一、收文處理
二、發(fā)文處理
三、公文處理工作的特點
單元測試題
單元測試題答案
第6單元 文檔管理
第一節(jié) 檔案與檔案工作
一、檔案及其相關知識
二、檔案的特點
三、檔案的種類
四、檔案的作用
五、檔案的價值
六、檔案工作
第二節(jié) 文書歸檔與立卷工作
一、歸檔與檔案收集
二、歸檔制度的內(nèi)容
三、文書的立卷工作
四、檔案裝訂
五、裝盒
單元測試題
單元測試題答案
理論知識考核試卷（一）
理論知識考核試卷（二）
理論知識考核試卷（一）答案
理論知識考核試卷（二）答案
操作技能考核試卷（一）
操作技能考核試卷（二）
操作技能考核試卷（一）答案
操作技能考核試卷（二）答案