公關(guān)口語

前言
上篇 知識概述篇
第一章 現(xiàn)代人生存發(fā)展的基本工具——公關(guān)口語
　　第一節(jié) 口語與公關(guān)口語
　　第二節(jié) 公關(guān)口語的特點與功用
　　第三節(jié) 公關(guān)口語的語用原則
第二章 公關(guān)口語的主客體要素
　　第一節(jié) 公關(guān)口語的主體要素
　　第二節(jié) 公關(guān)口語的客體要素
　　第三節(jié) 公關(guān)口語主客體要素的關(guān)系
第三章 公關(guān)口語的審美價值
　　第一節(jié) 公關(guān)口語具有審美價值
　　第二節(jié) 公關(guān)口語的審美特征
　　第三節(jié) 公關(guān)口語審美價值的實現(xiàn)
第四章 談吐動人的要義——公關(guān)口語基本語用技巧
　　第一節(jié) 表述技巧
　　第二節(jié) 修辭技巧
第五章 增強魅力之道——公關(guān)口語輔助語用技巧
　　第一節(jié) 副語言技巧
　　第二節(jié) 傾聽技巧
　　第三節(jié) 提高交流效率
第六章 邏輯是公關(guān)口語必要的工具
　　第一節(jié) 動于衷，形于外——認識與表達
　　第二節(jié) 準確表達與思維形式的運用
　　第三節(jié) 公關(guān)口語違反邏輯規(guī)律舉隅
第七章 中國文化對公關(guān)口語的影響
　　第一節(jié) 中國文化與公關(guān)口語
　　第二節(jié) 傳統(tǒng)價值觀、思維方式對公關(guān)口語的影響
　　第三節(jié) 傳統(tǒng)語言觀鑄就中國特色的公關(guān)口語
　　第四節(jié) 閃耀智慧光輝的中國古代公關(guān)口語
第八章 跨文化交流中的公關(guān)口語
　　第一節(jié) 跨文化交流是客觀存在
　　第二節(jié) 跨文化交流中的公關(guān)禮節(jié)
　　第三節(jié) 跨文化交流中的體態(tài)語
　　第四節(jié) “入境向禁”與“入鄉(xiāng)隨俗”
　　第五節(jié) 公關(guān)口語在跨文化交流中發(fā)展
第九章 公關(guān)口語能力的訓練與提高
　　第一節(jié) “磨刀不誤砍柴工”——口才訓練的必要
　　第二節(jié) 戰(zhàn)勝當眾說話的恐懼
　　第三節(jié) 公關(guān)口語的技巧訓練
　　第四節(jié) 走出公關(guān)口語表達誤區(qū)
下篇 語體應(yīng)用篇
第十章 形象管理的表達技巧
　　第一節(jié) 調(diào)查與咨詢
　　第二節(jié) 接、打電話
　　第三節(jié) 即席發(fā)言
第十一章 交流溝通的語言形象
　　第一節(jié) 寒暄
　　第二節(jié) 應(yīng)酬
　　第三節(jié) 交談
　　第四節(jié) 說服勸導(dǎo)
　　第五節(jié) 答記者問
第十二章 接待與服務(wù)的語言藝術(shù)
　　第一節(jié) 把握好公關(guān)接待的幾個環(huán)節(jié)
　　第二節(jié) 怎樣為參觀者作解說
　　第三節(jié) 售貨員如何同“上帝”說話
　　第四節(jié) 旅游服務(wù)的口語技巧
第十三章 公關(guān)演講的成功要訣
　　第一節(jié) 無處不在的公關(guān)演講
　　第二節(jié) 公關(guān)演講要訣
　　第三節(jié) 演講者形象設(shè)計
　　第四節(jié) 精彩演講賞析
第十四章 激情論辯的語言設(shè)計
　　第一節(jié) 論辯是解決矛盾的銳利武器
　　第二節(jié) 把邏輯裝進精美的“話匣子”里——論辯技法
　　第三節(jié) 在唇槍舌劍中展示魅力——論辯賽的組織
第十五章 成功推銷的交談藝術(shù)
　　第一節(jié) 推銷是勸購的藝術(shù)
　　第二節(jié) 把話說到顧客“心坎上”
　　第三節(jié) 推銷的口語技巧
第十六章 公關(guān)談判的溝通策略
　　第一節(jié) 互利雙贏的公關(guān)談判
　　第二節(jié) 談判中如何說服對手
　　第三節(jié) 談判的口語技巧
參考書目