變中求勝：UPS百年成功之道

譯者序
致 謝
序 言
第1章 “大智慧”：文化的競爭性優(yōu)勢
“任何人都能夠遞送包裹—從鄰居家的小男孩到陸地上最為廣泛的物流系統(tǒng)，但只有我們能夠提供高品質(zhì)的服務(wù)?！?
—吉姆·凱西，企業(yè)經(jīng)理會(huì)議，1946年
第2章 建設(shè)性不滿和持續(xù)改進(jìn)
“建設(shè)性不滿使你對(duì)于改善缺點(diǎn)的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于吹噓優(yōu)點(diǎn)?！?
—吉姆·凱西，“與喬對(duì)話”UPS管理會(huì)議，1956年
第3章 平中見奇的運(yùn)輸公司：實(shí)現(xiàn)變革
“我們一直在期待變革的發(fā)生。但是并不是為了改變而改變，而是為了獲得提升自我的機(jī)會(huì)?！?
—喬治·史密斯，UPS首席執(zhí)行官，1962～1972年
第4章 迎接聯(lián)邦快遞的挑戰(zhàn)：組建航空公司
“經(jīng)營良好的公司會(huì)時(shí)刻準(zhǔn)備采取行動(dòng)?！?
—喬治·蘭姆，UPS首席執(zhí)行官，1980～1984年
第5章 超越黃金鏈：走向國際化
“我們的目標(biāo)是掌控全球商業(yè)?！?.
—吉姆·凱利，UPS首席執(zhí)行官，1997～2001年
第6章 構(gòu)建真正的全球貿(mào)易
第7章 遞送包裹的技術(shù)公司
第8章 員工持股公司
第9章 全球貿(mào)易同步，獨(dú)立的供應(yīng)鏈
第10章 一家公司，一對(duì)一的服務(wù)
結(jié)束語 探尋UPS寶典