旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第1章 導(dǎo)論
·本章導(dǎo)讀
1.1 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1.2 旅行社的概念與類別
1.3 旅行社的性質(zhì)和職能
1.4 旅行社的基本業(yè)務(wù)
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第2章 旅行社的設(shè)立
·本章導(dǎo)讀
2.1 影響旅行社設(shè)立的因素
2.2 旅行社的設(shè)立
2.3 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
2.4 旅行社的行業(yè)組織
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第3章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)
·本章導(dǎo)讀
3.1 旅行社產(chǎn)品的類型
3.2 影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
3.3 旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的基本原則
3.4 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第4章 旅行社促銷
·本章導(dǎo)讀
4.1 旅行社促銷概述
4.2 旅行社促銷方法
4.3 旅行社促銷管理
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第5章 旅行社銷售
·本章導(dǎo)讀
5.1 旅行社市場(chǎng)的選擇
5.2 旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格策略
5.3 旅行社銷售渠道的選擇
5.4 旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第6章 旅行社計(jì)調(diào)
·本章導(dǎo)讀
6.1 旅行社計(jì)調(diào)概述
6.2 旅行社服務(wù)采購原則和策略
6.3 旅行社服務(wù)采購的內(nèi)容
6.4 旅行社計(jì)調(diào)程序及管理
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第7章 旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)
·本章導(dǎo)讀
7.1 旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
7.2 旅行社團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
7.3 旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)管理
7.4 旅行社導(dǎo)游人員管理
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第8章 旅行社散客接待業(yè)務(wù)
·本章導(dǎo)讀
8.1 旅行社散客旅游產(chǎn)品的類型
8.2 旅行社散客旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
8.3 旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第9章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
·本章導(dǎo)讀
9.1 旅行社資產(chǎn)管理
9.2 旅行社成本費(fèi)用管理
9.3 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
9.4 旅行社會(huì)計(jì)核算
9.5 旅行社業(yè)務(wù)往來核算
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
第10章 我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
·本章導(dǎo)讀
10.1 旅行社市場(chǎng)的開放
10.2 旅行社信息技術(shù)的運(yùn)用
10.3 旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)
·本章小結(jié)
·復(fù)習(xí)思考題
·實(shí)訓(xùn)
·案例分析
附錄1 旅行社管理?xiàng)l例
附錄2 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則(2001年)
附錄3 2005年中國(guó)國(guó)際旅行社百強(qiáng)名單
附錄4 2005年中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社百強(qiáng)名單
附錄5 中國(guó)出境旅游目的地一覽表
參考文獻(xiàn)