策略深呼吸

序言
第一章 品牌管理
一 品牌的概念及意義
(一)什么是品牌
(二)提高品牌價(jià)值的意義
二 品牌研究的工作流程
三 品牌研究的工具模型介紹
(一)品牌審計(jì)
(二)品牌定位
(三)品牌規(guī)劃
(四)品牌傳播
企業(yè)自測題
第二章 渠道管理
概述：渠道咨詢的方向及“6×100”模型的應(yīng)用
一 企業(yè)內(nèi)部銷售組織管理
(一)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷的重要性
(二)企業(yè)內(nèi)部銷售組織診斷指標(biāo)
二 外部渠道設(shè)置
(一)渠道的長度設(shè)置
(二)渠道的寬度設(shè)置
(三)渠道的廣度設(shè)置
三 經(jīng)銷商管理
(一)銷售網(wǎng)絡(luò)布局
(二)區(qū)域戰(zhàn)略
(三)商務(wù)政策
(四)輔助管理
四 渠道終端管理
(一)終端選擇
(二)終端管理
五 售后服務(wù)管理
(一)售后服務(wù)質(zhì)量的判定指標(biāo)
(二)售后服務(wù)的判定指標(biāo)的應(yīng)用
六 物流、資金流、信息流管理
(一)物流管理
(二)資金流管理
(三)信息流管理
(四)“三流”評價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用
企業(yè)自測題
第三章 新產(chǎn)品概念的開發(fā)
一 新產(chǎn)品概念的開發(fā)與管理
(一)對產(chǎn)品概念的開發(fā)
(二)產(chǎn)品概念開發(fā)的基本流程與力法
(三)挖掘新產(chǎn)品概念的幾種基本方法
(四)企業(yè)在什么時(shí)候需要作產(chǎn)品概念開發(fā)
二 “三源研究”：產(chǎn)品概念開發(fā)的新思路與新方法
(一)“三源研究”的本質(zhì)是跨行業(yè)思維
(二)“三源研究”模型
(三)“三源研究”的具體實(shí)施方法：符號過渡與產(chǎn)品概念開發(fā)的
POWERFUL模型
(四)應(yīng)用與案例
(五)結(jié)語
三 新產(chǎn)品概念開發(fā)的九種常用工具
(一)尺寸是否可以改變
(二)數(shù)量是否可以改變
(三)順序是否可以調(diào)整
(四)時(shí)間維度是否可以改變
(五)事物的因與果是否可以改變
(六)特征是否可以改變
(七)外形是否可以改變
(八)狀態(tài)是否可以改變
(九)是否可以移埴到新市場
四 認(rèn)識產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的流程和特點(diǎn)
(一)全面競爭的時(shí)代
(二)設(shè)計(jì)管理流程的四部分
企業(yè)自測題
第四章 顧客滿意度評估
顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源
一 用戶滿意度的概念
二 滿意度研究的新趨勢
(一)將產(chǎn)品或服務(wù)“實(shí)際表現(xiàn)”和“滿意度”的概念嚴(yán)格區(qū)分
(二)引進(jìn)“全程服務(wù)鏈研究”模型
(三)關(guān)注改進(jìn)細(xì)節(jié)
(四)滿意度指標(biāo)權(quán)重的確定方式
(五)幫助用戶分析改進(jìn)措施的效度
三 用戶滿意度的影響因素
(一)用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望值
(二)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際表現(xiàn)
(三)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的影響
(四)產(chǎn)品或服務(wù)廠商對用戶的承諾
四 用戶滿意度研究的范圍
五 用戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟
(一)方案設(shè)計(jì)
(二)問卷設(shè)計(jì)
(三)調(diào)查實(shí)施
六 不同行業(yè)滿意度研究的模型
企業(yè)自測題
第五章 公共事務(wù)評估
政府公共事務(wù)評估：獨(dú)立民意研究的位置
(一)第三方獨(dú)立評估在政府公共事務(wù)評估中的意義
(二)獨(dú)立民意研究介入政府公共事務(wù)評估的發(fā)展歷程
(三)民間獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)介入政府公共事務(wù)評估的有效位置
一 投資環(huán)境研究
二 政府服務(wù)滿意度評估
三 公眾安全感調(diào)查
(一)對公眾安全感的界定
(二)城市公眾安全感與創(chuàng)建“安全城市”活動
(三)公共安全感研究的意義
四 公眾生活滿意度調(diào)查
五 公共項(xiàng)目和公共政策選擇研究
六 行政首長表現(xiàn)研究
七 社會群體發(fā)展研究
八 社會管理與公共服務(wù)效果評估
(一)提升政府服務(wù)水平的總體方向
(二)政府服務(wù)水平中的最好與最差
(三)政府服務(wù)工作改進(jìn)的優(yōu)先順序
九 政府公關(guān)形象評估
企業(yè)自測題