格力非常道

總 序
序 言
前 言
第一章 營(yíng)銷制勝
一、渠道為王
二、直銷模式
三、不斷創(chuàng)造顧客
點(diǎn)評(píng)：營(yíng)銷為何能制勝
第二章 品牌至上
一、中國(guó)制造走向世界名牌
二、核心技術(shù)打造世界品牌
三、揚(yáng)工業(yè)精神，強(qiáng)自主品牌
點(diǎn)評(píng)：品牌就是使消費(fèi)者形成思維定勢(shì)
第三章 管理無(wú)極限
一、質(zhì)量零缺陷管理
二、立足于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)
三、ERP個(gè)性化：戰(zhàn)略蛻變的拐點(diǎn)
四、專業(yè)化鑄就競(jìng)爭(zhēng)力
點(diǎn)評(píng)：專業(yè)化成就全球冠軍企業(yè)
第四章 貼近顧客心
一、售前和售中服務(wù)更重要
二、打造全球最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、超越售后服務(wù)
點(diǎn)評(píng)：唯有基于品質(zhì)的服務(wù)才能真正贏得顧客
第五章 征戰(zhàn)海外
一、國(guó)際化全面起跑
二、先走出去，再建工廠
三、國(guó)際化的本土化攻略
點(diǎn)評(píng)：穩(wěn)健是國(guó)際化戰(zhàn)略的成功之本
第六章 對(duì)峙渠道商
一、決裂國(guó)美，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)
二、“毫不后悔撤出國(guó)美”
三、沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人
點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)者的利益才是最大的利益
第七章 面臨三大難題
一、突圍一線市場(chǎng)
二、“削藩”，塑造終端品牌
三、內(nèi)部管理困境
點(diǎn)評(píng)：格力還需進(jìn)一步努力
第八章 格力未來(lái)路
一、沖刺世界第一
二、創(chuàng)民族工業(yè)第一品牌
三、路漫漫，其修遠(yuǎn)兮
點(diǎn)評(píng)：冠軍之后的戰(zhàn)略選擇
后 記
參考文獻(xiàn)