ISO9000過(guò)程方法應(yīng)用指南：理論和經(jīng)驗(yàn)

第一章 標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施的思維方法
一、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)
1.辯證唯物論的認(rèn)識(shí)論
2.ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思維方法
3.實(shí)踐中思維方法的偏差及糾正
二、形式邏輯常識(shí)
1.同一律
2.不矛盾律
3.排中律
4.充足理由律
三、集合常識(shí)
1.集合的定義
2.集合的基本類(lèi)型
3.集合的計(jì)算
第二章 過(guò)程的基本概念
一、質(zhì)量管理體系的過(guò)程
1.質(zhì)量管理體系是一個(gè)過(guò)程系統(tǒng)
2.質(zhì)量管理體系是動(dòng)態(tài)的
3.質(zhì)量管理體系的四個(gè)主要過(guò)程
4.質(zhì)量管理體系四大過(guò)程之間的關(guān)系
二、過(guò)程是動(dòng)態(tài)的
1.過(guò)程的輸入與輸出
2.活動(dòng)
3.過(guò)程的運(yùn)行程序
三、過(guò)程的產(chǎn)生及其壽命周期
1.過(guò)程的策劃階段
2.過(guò)程的形成階段
3.過(guò)程的試驗(yàn)階段
4.過(guò)程的運(yùn)行階段
5.過(guò)程的改進(jìn)階段
四、過(guò)程的單元及過(guò)程系統(tǒng)
1.過(guò)程單元
2.過(guò)程系統(tǒng)
五、過(guò)程特性和過(guò)程能力
1.過(guò)程特性
2.過(guò)程能力
六、過(guò)程的運(yùn)行模式
第三章　過(guò)程的控制
一、關(guān)于控制的概念
二、過(guò)程控制目的和范圍
1.過(guò)程策劃階段控制目的和范圍
2.過(guò)程建立階段控制目的和范圍
3.過(guò)程試驗(yàn)階段控制目的和范圍
4.過(guò)程運(yùn)行階段控制目的和范圍
5.過(guò)程改進(jìn)階段控制目的和范圍
三、過(guò)程策劃階段控制要點(diǎn)
1.過(guò)程策劃的時(shí)機(jī)
2.策劃活動(dòng)
3.過(guò)程策劃結(jié)果
四、過(guò)程建立階段控制要點(diǎn)
1.人力資源提供
2.設(shè)備設(shè)施提供
3.原材料提供
4.編制過(guò)程運(yùn)行和控制所需的文件
五、過(guò)程試驗(yàn)階段控制要點(diǎn)
1.過(guò)程試驗(yàn)和產(chǎn)品驗(yàn)證
2.過(guò)程試驗(yàn)方法
3.過(guò)程試驗(yàn)的基本程序
4.過(guò)程確認(rèn)
六、過(guò)程運(yùn)行階段控制要點(diǎn)
1.生產(chǎn)組織
2.產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量
3.過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量
4.產(chǎn)品轉(zhuǎn)化機(jī)制和過(guò)程監(jiān)控機(jī)制
5.關(guān)于ISO 9001：2000中“8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”理解上的偏見(jiàn)
6.過(guò)程再確認(rèn)
七、過(guò)程改進(jìn)階段控制要點(diǎn)
1.改進(jìn)的概念
2.過(guò)程改進(jìn)的策劃和實(shí)施
第四章　特殊過(guò)程
一、與特殊過(guò)程有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義及其理解
1.過(guò)程
2.特殊過(guò)程
3.產(chǎn)品
4.特性
5.要求
6.驗(yàn)證
7.試驗(yàn)
8.產(chǎn)品驗(yàn)證
9.確認(rèn)
二、特殊過(guò)程解析
1.特殊過(guò)程產(chǎn)品驗(yàn)證的必要性
2.特殊過(guò)程產(chǎn)品驗(yàn)證的可行性
3.特殊過(guò)程確認(rèn)所需的客觀證據(jù)
4.特殊過(guò)程正常運(yùn)行時(shí)的產(chǎn)品驗(yàn)證問(wèn)題
5.過(guò)程監(jiān)視對(duì)于特殊過(guò)程的特殊意義
6.特殊過(guò)程的種屬歸類(lèi)
7.特殊過(guò)程并不普遍
8.特殊過(guò)程的控制方式并不優(yōu)越
9.特殊過(guò)程的屬性并非一成不變
三、特殊過(guò)程的控制
1.特殊過(guò)程控制的基本原理和控制程序
2.特殊過(guò)程的識(shí)別和判定
3.特殊過(guò)程的判定示例
4.特殊過(guò)程試驗(yàn)與確認(rèn)
5.優(yōu)選法在過(guò)程試驗(yàn)中的應(yīng)用
6.過(guò)程能力指數(shù)與特殊過(guò)程確認(rèn)
7.特殊過(guò)程的運(yùn)行監(jiān)視
8.關(guān)鍵過(guò)程與特殊過(guò)程
四、一個(gè)值得商榷的問(wèn)題
1.問(wèn)題的提出
2.對(duì)傳統(tǒng)實(shí)施方法的分析
3.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的理性化
參考文獻(xiàn)