商務(wù)助理崗位職業(yè)技能培訓教程

導讀
導讀一 崗位培訓(自修)實施流程
導讀二 崗位培訓(自修)本書導引
導讀三 崗位培訓(自修)課程設(shè)置
導讀四 崗位培訓(自修)自我評估
第1講 商務(wù)助理崗位認知
第1課時 商務(wù)助理崗位描述
一、商務(wù)信息收集
二、商務(wù)文檔管理
三、商務(wù)會議
四、商務(wù)展銷會籌劃與參與
五、參與商務(wù)談判
六、商務(wù)專題活動安排
七、商旅活動安排
第2課時 商務(wù)助理崗位要求
一、必備知識要求
二、商務(wù)交往藝術(shù)
三、必備能力要求
本講思考
第2講 商務(wù)禮儀
第1課時 商務(wù)交往禮儀
一、稱呼禮儀
二、寒暄與問候的禮儀
三、介紹禮儀
四、握手禮儀
五、名片禮儀
六、商務(wù)饋贈禮儀
第2課時 商務(wù)通信禮儀
一、接打電話的禮儀
二、使用手機的禮儀
三、收發(fā)傳真的禮儀
四、電子郵件的禮儀
五、信函的禮儀
第3課時 商務(wù)接待禮儀
一、商務(wù)迎送接待的原則
二、商務(wù)迎送接待的準備
三、商務(wù)迎送接待的基本程序
第4課時 商務(wù)宴請禮儀
一、宴請的類型
二、宴請的組織
三、自助餐禮儀
四、工作餐禮儀
本講思考
第3講 商務(wù)會議與展覽
第1課時 商務(wù)會議
一、商務(wù)會議籌劃
二、主持商務(wù)會議
三、參加商務(wù)會議
第2課時 展銷會
一、策劃一次成功的展銷會
二、展示產(chǎn)品
三、海外展銷
本講思考
第4講 商務(wù)談判
第1課時 商務(wù)談判的方法
一、面對面談判
二、電話談判
三、函電談判
四、網(wǎng)上談判
第2課時 商務(wù)談判的過程
一、談判的開局階段
二、談判的磋商階段
三、談判的促成階段
第3課時 商務(wù)談判策略與技巧
一、商務(wù)談判策略
二、商務(wù)談判的技巧
本講思考
第5講 商務(wù)專題活動
第1課時 商務(wù)公關(guān)專題活動
一、商務(wù)公關(guān)專題活動的概念
二、商務(wù)公關(guān)活動的基本要求
三、商務(wù)贊助活動
四、新聞發(fā)布會
五、開放參觀活動
第2課時 商務(wù)典禮與儀式
一、典禮與儀式的類別
二、典禮與儀式的一般程序
三、商務(wù)慶典
四、簽字儀式
五、剪彩儀式
本講思考
第6講 日常事務(wù)處理
第1課時 商旅活動安排
一、做好充分的旅行準備
二、訂房訂票
三、與上司一起旅行
四、旅行結(jié)束事務(wù)
第2課時 做好上司服務(wù)
一、制定工作計劃
二、合理安排約見
三、講究擋駕技巧
四、及時提示和督促上司的活動
第3課時 信息管理
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的保密
本講思考
模擬測試
參考文獻