中小企業(yè)和小商店嫌錢的經(jīng)營法則

序
讓成功率達到100%的秘訣
第一章 構(gòu)筑起賺錢的結(jié)構(gòu)
　現(xiàn)在正在運用的方法正確嗎？
　　“賣不動”、“不賺錢”的真正原因
　　　·過去的榮譽是造成銷售額低迷的元兇
　　　·抓住時代的轉(zhuǎn)換期了嗎？
　　　·“激烈變化的時代”——是陷入危機還是抓住機
　　重新認識賺錢的三大經(jīng)營要素
　　　·如何削減經(jīng)費？——應(yīng)當(dāng)削減的地方，不應(yīng)當(dāng)削減的地方
　　　·逐漸削減人工費，提高勞動積極性——我個人的方法
　　　·如何提高營業(yè)額？——讓已經(jīng)“飽腹”的顧客購買商品的訣竅
　　　·如何確保“毛利”？——僅靠降價銷售難以贏利
　　　·創(chuàng)建順應(yīng)通貨緊縮時代的“經(jīng)營體系”
　獲得贏利的法則①
第二章 獲得贏利的三種可靠方法
　要強化現(xiàn)狀的哪些部分？
　　依靠“一流化”的理念創(chuàng)造贏利——商品、價格、賣場的制勝方法
　　　·船井綜合研究所提高營業(yè)額的深奧之處——“包圍法”
　　　·以一對多的經(jīng)驗取勝的法則
　　　·將招徠顧客的商品一流化——不跟強大的競爭店發(fā)生正面沖突
　　　·依據(jù)“蘭切斯特法則”進行市場占有率的分析
　　靠“拼搏”來贏利——零售業(yè)的營業(yè)額勢必上升的方法
　　　·重點是限定期限
　　　·“努力拼搏”的極限——只有和其他的方法同時并用才能提高成果
　　依靠“非競爭”來贏利——在競爭中不被打擊而贏利的方法
　　　·尋找“別人不做的事情”
　　　·“西南航空”的非競爭戰(zhàn)略
　　　·即使不爭取“一流化”也會提高利潤
　獲得贏利的法則②
第三章 進一步提高利潤的個別服務(wù)方法
　如何進一步改善軟環(huán)境？
　　強化接待顧客的能力是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在
　　　·“人性魅力”和“人格魅力”的區(qū)別在哪里？
　　　·服務(wù)的三個階段
　　　·公式化萬能主義使顧客敬而遠之
　　如何提高“個別服務(wù)”的質(zhì)量
　　　·僅僅靠一般的普通服務(wù)是無法立足的
　　　·服務(wù)的精髓在于人品
　　　·播撒提高人性魅力的種子
　　　·做到顧客中心主義了嗎——馬基司郎的人性魅力魔法
　　使服務(wù)力提高的職員培訓(xùn)三項法則
　　　·法則①：不論什么樣的知識僅僅是傳達的話毫無意義
　　　·法則②：提高水平的關(guān)鍵在于職員自身建設(shè)
　　　·法則③：培養(yǎng)員工要從創(chuàng)造環(huán)境著手
　獲得贏利的法則③
第四章 通過“七種力量”累積利潤的方法
第五章 向成功事例學(xué)習(xí)贏利的經(jīng)營法則