汽車配件銷售員（基礎(chǔ)知識初級）

第一部分汽車配件銷售員基礎(chǔ)知識
第1單元汽車配件行業(yè)概況/ 3—19
第一節(jié)汽車工業(yè)及汽車產(chǎn)業(yè)/4
第二節(jié)汽車配件銷售行業(yè)的歷史及現(xiàn)狀/13
第三節(jié)汽車配件銷售企業(yè)/14
單元測試題 /18
單元測試題答案 /19
第2單元汽車配件銷售員職業(yè)素質(zhì)/ 21—31
第一節(jié)汽車配件銷售人員的形象效應(yīng)與基本素質(zhì)/22
第二節(jié)汽車配件銷售人員的職業(yè)道德與行為規(guī)范/27
單元測試題 /30
單元測試題答案 /31
第3單元汽車構(gòu)造與配件/ 33—94
第一節(jié)汽車構(gòu)造及產(chǎn)品編號/34
第二節(jié)汽車配件/61
單元測試題/91
單元測試題答案/94
第4單元汽車配件的類型及編號規(guī)則/ 95—120
第一節(jié)汽車配件的類型/96
第二節(jié)汽車配件行業(yè)術(shù)語/97
第三節(jié)國產(chǎn)汽車配件的編號規(guī)則/99
第四節(jié)進(jìn)口汽車配件的編號規(guī)則/108
第五節(jié)汽車配件的通用互換性/117
第六節(jié)汽車配件目錄的查閱/118
單元測試題 /119
單元測試題答案 /120
第5單元汽車常用材料/ 121—153
第一節(jié)常用潤滑材料/122
第二節(jié)常用油、液/130
第三節(jié)滾動軸承和油封/136
第四節(jié)汽車油漆/141
第五節(jié)金屬材料/143
第六節(jié)其他常用材料/146
第七節(jié)計量單位/150
單元測試題 /152
單元測試題答案 /153
第6單元市場營銷基礎(chǔ)知識/ 155—200
第一節(jié)市場與市場營銷/156
第二節(jié)消費者心理分析/160
第三節(jié)市場信息與市場調(diào)查/162
第四節(jié)市場營銷模式/163
第五節(jié)銷售渠道/166
第六節(jié)促銷策略/182
第七節(jié)定價/195
單元測試題 /198
單元測試題答案 /200
第7單元法律常識/ 201—236
第一節(jié)反不正當(dāng)競爭法/202
第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法/206
第三節(jié)消費者權(quán)益保護(hù)法/211
第四節(jié)合同法/216
第五節(jié)價格法/220
第六節(jié)勞動法/224
第七節(jié)票據(jù)法/226
第八節(jié)商標(biāo)法/227
單元測試題 /234
單元測試題答案 /236
第二部分初級汽車配件銷售員
第8單元采購/ 239—251
第一節(jié)選擇與鑒別貨源/240
第二節(jié)進(jìn)貨/242
第三節(jié)物流配送/245
第四節(jié)驗收/249
單元測試題 /250
單元測試題答案 /251
第9單元保管和養(yǎng)護(hù)/ 253—272
第一節(jié)汽車配件保管的作用和任務(wù)/254
第二節(jié)汽車配件的保管/256
第三節(jié)汽車配件的養(yǎng)護(hù)/268
單元測試題 /271
單元測試題答案 /272
第10單元銷售/ 273—290
第一節(jié)接待與拜訪客戶/274
第二節(jié)汽車配件介紹與咨詢/279
第三節(jié)談判與成交/282
第四節(jié)汽車配件交付/287
單元測試題 /289
單元測試題答案 /290
第11單元售后服務(wù)、保修索賠/ 291—299
第一節(jié)保持客戶關(guān)系/292
第二節(jié)質(zhì)量保修與索賠/294
單元測試題 /298
單元測試題答案 /299
第12單元市場調(diào)研/ 301—308
第一節(jié)市場調(diào)查與預(yù)測/302
第二節(jié)競爭分析/305
單元測試題/307
單元測試題答案/308
第13單元商務(wù)活動/ 309—315
第一節(jié)汽車配件陳列與廣告宣傳/310
第二節(jié)財務(wù)核算/311
單元測試題/314
單元測試題答案/315 參考文獻(xiàn)/316—317