星級飯店餐飲客房ISO/14001環(huán)境國際標準化管理

第一章 ISO/14001環(huán)境管理體系標準
第一節(jié) ISO/14001環(huán)境管理體系的產(chǎn)生
一、什么是ISO/14001環(huán)境管理體系標準
二、ISO/14001標準的產(chǎn)生和發(fā)展
三、世界發(fā)達國家對ISO/14001系列標準的態(tài)度
四、ISO/14001：2004環(huán)境管理體系標準中的相關(guān)術(shù)語
五、餐飲、客房服務(wù)中的相關(guān)術(shù)語《GB/T1676—1997——旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》
第二節(jié) 餐飲、客房實施ISO/14001標準的意義
一、餐飲、客房實施ISO/14001標準的意義
二、餐飲、客房服務(wù)的性質(zhì)、特點及服務(wù)流程
三、餐飲、客房產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系
第二章 餐飲、客房環(huán)境國際標準化管理(ISO/14001管理)
第一節(jié) 餐飲、客房建立環(huán)境管理體系策劃
一、領(lǐng)導決策與準備
二、貫徹標準培訓
三、初始環(huán)境評審和狀態(tài)調(diào)查
四、體系策劃與設(shè)計
五、環(huán)境管理體系文件編寫培訓
六、體系試運行
七、內(nèi)部審核
八、管理評審
第二節(jié) 初始環(huán)境評審
一、餐飲、客房應(yīng)遵守的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求
二、餐飲、客房應(yīng)遵守的環(huán)境管理制度
三、餐飲、客房環(huán)境狀況調(diào)查
第三節(jié) 餐飲、客房環(huán)境因素識別控制流程
一、餐飲、客房環(huán)境因素識別的內(nèi)容
二、餐飲、客房環(huán)境因素識別的范圍
三、餐飲、客房環(huán)境因素識別的步驟
四、餐飲、客房環(huán)境因素識別注意事項
第四節(jié) 餐飲、客房常見環(huán)境因素及環(huán)境影響
一、餐飲、客房水污染類環(huán)境因素及影響
二、餐飲、客房空氣污染類環(huán)境因素及影響
三、餐飲、客房噪聲污染類環(huán)境因素及影響
四、餐飲、客房固體廢棄物污染類環(huán)境因素及影響
五、餐飲、客房化學品、油類污染類環(huán)境因素及影響
六、餐飲、客房熱輻射污染類環(huán)境因素及影響
七、餐飲、客房能源損耗類環(huán)境因素及影響
八、餐飲、客房緊急情況和事故類環(huán)境因素及影響
九、餐飲、客房食品污染類環(huán)境因素及影響
十、需要控制的關(guān)鍵指標和國家、行業(yè)相關(guān)標準要求
第五節(jié) 餐飲、客房重要環(huán)境因素評價及環(huán)境管理方案
一、環(huán)境因素和環(huán)境影響的分析
二、評價重要環(huán)境因素
三、環(huán)境目標、指標及管理方案
第六節(jié) 餐飲、客房環(huán)境管理應(yīng)實現(xiàn)的績效
一、餐飲環(huán)境管理應(yīng)實現(xiàn)的績效
二、客房環(huán)境管理應(yīng)實現(xiàn)的績效
第三章 餐飲、客房環(huán)境管理體系文件編寫
第一節(jié) 餐飲、客房環(huán)境管理手冊
一、手冊概述
二、環(huán)境管理手冊具體內(nèi)容(供參考)
第二節(jié) 餐飲、客房環(huán)境管理程序文件
一、餐飲、客房環(huán)境因素識別、評價和更新控制程序
二、餐飲、客房法律法規(guī)及其他要求獲取程序
三、餐飲、客房目標、指標及管理方案實施程序
四、餐飲、客房環(huán)境培訓管理程序
五、餐飲、客房信息交流控制程序
六、餐飲、客房環(huán)境管理體系文件控制程序
七、餐飲、客房固體廢棄物管理程序
八、餐飲、客房節(jié)能降耗管理程序
九、餐飲、客房綠化管理程序
十、餐飲、客房污水管理程序
十一、餐飲、客房清潔衛(wèi)生管理程序
十二、餐飲、客房空氣污染管理程序
十三、餐飲、客房化學品使用管理程序
十四、餐飲、客房相關(guān)方管理程序
十五、餐飲、客房應(yīng)急準備控制程序
十六、餐飲、客房環(huán)境監(jiān)測和測量管理程序
十七、環(huán)境管理體系合規(guī)性評價管理程序
十八、餐飲、客房環(huán)境不符合、糾正和預防措施控制程序
十九、餐飲、客房環(huán)境記錄控制程序
二十、內(nèi)部審核控制程序
二十一、環(huán)境管理評審控制程序
第四章 餐飲、客房環(huán)境管理體系作業(yè)指導書
第一節(jié) 餐飲各崗位ISO/14001環(huán)保職責
第二節(jié) 客房各崗位ISO/14001環(huán)保職責
第三節(jié) 餐飲環(huán)境管理運行控制措施
一、餐飲、客房節(jié)能降耗控制措施
二、餐飲、客房固體廢棄物處理控制措施
三、餐飲、客房食品衛(wèi)生控制措施
四、廚房常見緊急事件的預防和處理規(guī)程
五、餐廳常見緊急情況的預防和處理規(guī)程
六、餐飲有關(guān)設(shè)備操作及保養(yǎng)規(guī)定
七、餐飲污水的控制管理細則
八、餐飲目標、指標分解控制措施
第四節(jié) 客房部環(huán)境管理運行控制措施
一、客房部綠色客房管理制度
二、客房綠化管理實施細則
三、客房污水控制管理實施細則
四、客房固體廢棄物管理實施細則
五、客房緊急事件的預防和處理程序
六、客房化學品的使用、貯存管理規(guī)定
七、客房環(huán)境培訓的管理實施細則
八、客房低值易耗品及清潔用具的管理規(guī)定
九、客房清潔衛(wèi)生標準
十、客房公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準
十一、客房設(shè)備、設(shè)施的使用和保養(yǎng)規(guī)定
十二、客房垃圾清運相關(guān)方管理規(guī)定
十三、客房垃圾房管理規(guī)定
十四、客房目標、指標分解實施細則
第五節(jié) 餐飲、客房相關(guān)記錄
附錄1 餐飲、客房適用的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求清單
附錄2 飯店及餐飲、客房進行ISO/14001：2004體系認證時應(yīng)提供的材料
附錄3 ISO/14001：2004標準《環(huán)境管理體系——要求及使用指南》