怎樣做一名賓館服務員

定　價：￥5.00

作　者：	丁勁
出版社：	重慶大學出版社
叢編項：
標　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787562440130	出版時間：	2007-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	123	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書共8章。內(nèi)容包括賓館常識、怎樣做一名門童、怎樣做一名行李員、怎樣做一名接待員、怎樣做一名客房服務員、怎樣做一名洗衣服務員、怎樣做一名公共區(qū)域清潔員、客房安全事故預防與處理?！对鯓幼鲆幻e館服務員》內(nèi)容簡潔，層次清楚，理論聯(lián)系實際，可操作性強，語言通俗易懂，符合廣大進城務工人員實際需要，希望能幫助、引導他們規(guī)范地、系統(tǒng)地學會一定的賓館服務知識和技能，提高就業(yè)能力。

作者簡介

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圖書目錄

第一章賓館常識
　第一節(jié) 賓館的服務崗位
　第二節(jié) 賓館服務員的服務禮儀
　第三節(jié) 賓館服務員日常上班工作要求
笫二章怎樣做一名門童
　第一節(jié) 散客的門前迎送服務
　第二節(jié) 團隊的門前迎送服務
　第三章怎樣做一名行李員
　第一節(jié) 散客行李服務
　第二節(jié) 團隊行李服務
　第三節(jié) 行李寄存保管服務
第四章怎樣做一名接待員
　第一節(jié) 接待散客的步驟和方法
　第二節(jié) 團隊入住接待服務
第五章怎樣做一名客房服務員
　第一節(jié) 怎樣對住客進行服務
　第二節(jié) 客房的日常清掃整理方法
　第三節(jié) 客房服務員衛(wèi)生自查
　第四節(jié) 客房家具設備的保養(yǎng)方法
　第五節(jié) 客房的消毒
第六章怎樣做一名洗衣服務員
　第一節(jié) 住店客人衣物的洗滌
　第二節(jié) 布件的洗滌
　第三節(jié) 員工制服的洗滌
第七章怎樣做一名公共區(qū)域清潔員
　第一節(jié) 公共區(qū)域的清潔范圍
　第二節(jié) 公共區(qū)域的清潔方法
第八章客房安全事故預防
　第一節(jié) 客房火災的預防
　第二節(jié) 客房盜竊預防
　第三節(jié) 預防其他安全事故
參考文獻