導游理論與實務

第一編　導游及導游服務的相關概念
　第一章　導游和導游學
　　第一節(jié)　導游的起源與發(fā)展
　　　一、古代導游的萌芽時期
　　　二、近代導游的產(chǎn)生時期
　　　三、現(xiàn)代導游的發(fā)展時期
　　第二節(jié)　導游學研究及其相關理論
　　　一、導游及導游學的概念
　　　二、導游學研究的意義
　　　三、導游學的研究對象及任務
　　　四、導游學的研究方法
　　　五、導游學的相關學科
　第二章　導游服務
　　第一節(jié)　導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　一、導游服務的概念
　　　二、世界導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展
　　　三、我國職業(yè)導游員的出現(xiàn)和發(fā)展
　　　四、新形勢下對我國導游員的要求
　　第二節(jié)　導游服務的地位及作用
　　　一、導游服務的地位
　　　二、導游服務的作用
　　第三節(jié)　導游服務的類型與范圍
　　　一、導游服務的類型
　　　二、導游服務的范圍
　　第四節(jié)　導游服務的性質、特點與原則
　　　一、導游服務的性質
　　　二、導游服務的特點
　　　三、導游服務的原則
　第三章　導游人員
　　第一節(jié)　導游人員概述
　　　一、導游人員的概念
　　　二、中國導游人員的分類
　　　三、國際導游人員的分類
　　第二節(jié)　導游人員的職責
　　　一、導游人員的基本職責
　　　二、海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導游人員的職責．
　　第三節(jié)　導游人員的職業(yè)素質
　　　一、優(yōu)良的道德品質
　　　二、深厚的知識底蘊
　　　三、多樣化的工作能力
　　　四、一定的創(chuàng)新能力
　　　五、良好的身體素質和心理素質
　　第四節(jié)　導游人員的職業(yè)形象
　　　一、導游人員的儀容、儀表及儀態(tài)
　　　二、導游人員的行為舉止
第二編　導游規(guī)范服務能力　
　第四章　旅游消費行為及導游服務策略
　　第一節(jié)　旅游消費行為
　　　一、游客的需求
　　　二、個體游客的需求差異
　　　三、游客消費行為
　　第二節(jié)　影響旅游消費行為的因素
　　　一、心理因素
　　　二、社會環(huán)境因素
　　第三節(jié)　旅游服務營銷策略
　　　一、旅游活動各階段游客的心理特征
　　　二、旅游服務營銷策略選擇
　第五章　團隊導游服務程序
　第六章　散客導游服務程序
第三編　導游服務技能
第四編　特別問題處理與應變能力
第五編　導游服務規(guī)范與管理
附錄
參考文獻