信任決定成敗

　　全書共分為五個部分，第一部分第1章，討論了在工作中對信任的需求。向讀者澄清了信任的重要性：對信任的商業(yè)需求和對信任的個人需求。 當喪失信任時，組織和個人將付出高昂的代價。 在第二部分，介紹了信任與背叛模型，它是一個切實可行的，也是經(jīng)過多方驗證的理論框架，用來理解工作中復雜的信任與背叛關系。在第二部分，作者用了三章的筆墨分別來討論三種類型的信任關系——對人品的信任，即契約型信任；對信息披露的信任，即交流信任；對能力的信任，即能力信任。作者分別探討了促進每一種信任的具體的行為方式，通過例證和圖表，栩栩如生地把讓它們展現(xiàn)在讀者面前。 第三部分講述了信任的起點，首先在第5章探討了信任自己、信任別人的樂意度，以及信任力。第6章則從信任力屬性的四個方面，更進一步地探討了作者實現(xiàn)信任的方式。 伴隨著信任的是背叛。第四部分討論了“背叛”一詞的意義，以及做到深刻理解的重要性。作者將探討導致信任破壞或遭遇背叛的原因，以及背叛發(fā)生時作者能采取的措施。第7章，“信任是如何被破壞的”，不僅討論了讓人們感覺遭到背叛的大事件，也討論了那些微不足道而又每天發(fā)生的事件，以及背叛對個人、對人際關系和業(yè)績表現(xiàn)的影響。第8章，“重建信任”，為讀者提供了重建信任、修復遭遇背叛后的失望和痛苦的各個步驟。第9章，“轉(zhuǎn)型信任”，審視了創(chuàng)建轉(zhuǎn)型信任的四個核心特征：信心、勇氣、同情心以及社群意識。從中你將了解如何展示這四個特征，如何在自己的團隊和組織中獲得轉(zhuǎn)型信任。 第五部分的內(nèi)容有關信任建立實務。第10章討論了團隊內(nèi)部的信任重建。第11章討論了組織內(nèi)部的信任重建。第12章則通過實例介紹來統(tǒng)領全書。在作者講述的故事中，你會看到人們是如何在組織中應用信任與背叛模型和書中提到的原理的。 在每一章結(jié)尾都有一節(jié)“行動起來，建立信任”，給讀者提出了發(fā)人深省的問題，幫助你整合每一章學習到的內(nèi)容，加深對討論材料的理解。 作者還給出了應用練習，幫助你學以致用。此外，“要點”和“重要提示”還會提醒你記住本章學習和討論的關鍵點。

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