客戶也瘋狂

　　招招制勝的服務(wù)營銷技巧，打造永久忠誠的客戶群體?？蛻絷P(guān)系的提高境界是讓客戶成為我們的同盟者，他們不僅自己購買，還推薦給同事、父母和孩子，成為公司的義務(wù)宣傳員。怎么做呢？我推薦你看《客戶也瘋狂》這本書，當(dāng)客戶為你瘋狂的時(shí)候，你就達(dá)到客戶管理和客戶服務(wù)的最高境界了。——營銷專家、《輸贏》作者　付遙魯博士的著作有一個(gè)最大的特征：通俗、易懂、好看，有很多有趣的故事和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)介紹。雖然看起來是日常生活中每個(gè)人每天都可能經(jīng)歷的小事，但是卻蘊(yùn)含著許多深刻的有關(guān)服務(wù)和營銷的學(xué)問?！嗥者_(dá)通訊有限公司總裁兼首席執(zhí)行官　李紹康看書名，夠時(shí)尚、夠貼切、夠有沖擊力；讀內(nèi)容，案例精彩、技巧豐富且實(shí)用，值得企業(yè)的高管們和服務(wù)營銷人員細(xì)讀！——智揚(yáng)公關(guān)顧問機(jī)構(gòu)總裁　高鵬這是一本極具實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的培訓(xùn)用書，其中以客戶為中心的服務(wù)理念、一對(duì)一的營銷模式與營銷技巧等，將使所有具體從事服務(wù)與營銷工作的人員受益匪淺！——甘肅蘭州供電公司總經(jīng)理　高級(jí)工程師　張志立這是一本全面揭示培育“粉絲”客戶秘訣的紅寶書！更是一本真正能提升服務(wù)與營銷人員能力的絕佳實(shí)戰(zhàn)手冊！本書作者通過與您分享豐富而精彩的服務(wù)與營銷實(shí)戰(zhàn)案例，幫助您樹立客戶是朋友、真正以客戶為中心的服務(wù)與營銷理念，切實(shí)提高客戶服務(wù)技能與品質(zhì)；另一方面，可以幫助您在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息資源共享，建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的“一站式”服務(wù)，提升企業(yè)整體的客戶服務(wù)管理水平。通過為客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，真正讓客戶滿意，從而打造出永久忠誠的“粉絲”客戶群，幫助您穩(wěn)步拓展市場、提升業(yè)績、創(chuàng)造利潤，獲得永久的成功！

　　魯百年博士，有突出貢獻(xiàn)的專家，享受政府特殊津貼，中國“全面企業(yè)績效管理（CPM）”培訓(xùn)第一人?！‖F(xiàn)任美國博奧杰（Business Objects）公司中國區(qū)首席顧問。曾任美國甲骨文（Oracle）公司高級(jí)咨詢顧問經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司客戶關(guān)系管理（CRM）事業(yè)部副總裁，美國海波龍（Hyperion）公司高級(jí)銷售經(jīng)理，美國SAS研究所高級(jí)咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)，北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA班咨詢顧問，美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)認(rèn)證講師、美國肯尼迪大學(xué)客座教授、時(shí)代光華特聘高級(jí)講師等。著有《全面企業(yè)績效管理》、《大客戶戰(zhàn)略營銷》等著作，在國內(nèi)外期刊雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇。魯博士曾經(jīng)深入調(diào)研過國內(nèi)外很多大型企業(yè)，并且多次組織、參與過證券、銀行、電信、電力、交通及房地產(chǎn)等行業(yè)的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目、市場策劃項(xiàng)目、決策支持項(xiàng)目和企業(yè)績效管理項(xiàng)目的培訓(xùn)、咨詢和實(shí)施。