公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)與提升

前言
第一章 形影孤單必然成事不足——樹立全局觀念、民主作風和協(xié)作意識
從原始人狩獵說起
處理公務(wù)常常是在下一盤棋
整體不僅僅是部分之和
人是靠集體生活的動物
獨斷專橫只會令人生厭
己所不欲、勿施于人
兼聽則明、偏聽則暗
我敬人一尺、人敬我一丈
“前鋒”、“后衛(wèi)”分角色
點面結(jié)合謀大業(yè)
第二章 不思創(chuàng)新、墨守成規(guī)走不出新路——方興未艾的行政改革及其新的政府運作模式
突破自己與超越別人
最可怕的是邯鄲學步
不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚
誠信是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的生命
力戒形式主義和表面文章
政府流程再造
把知情權(quán)交給人民
電子政務(wù)是一場深刻的革命
第三章 人是語言的動物——對語言文字表達的要求越來越高
言為心聲：用語言去完成任務(wù)
樸實、親切、準確的口頭語言
說服與應(yīng)酬：公務(wù)員的直接交流
演講是語言的一種高級表現(xiàn)形式
如沐春風的談話
魅力四射的態(tài)勢語言
黨政公文的基本要求及行文規(guī)則
觀千劍而后識器：文學修養(yǎng)
梅花香自苦寒來：談多寫
不可小視的媒體作用
不因“會?！倍恋K會議的效果
引起重視的即席發(fā)言
第四章 善于運用自身魅力——“打鐵”全靠本身硬、溝通需要真本領(lǐng)
魅力源自學習
讓人敬重的人格
果斷、忍耐、堅定與頑強
理想、信念是打開成功之門的鑰匙
感人心者，莫先于情
篤實是一種永恒的品德
全方位地敞開大門
運用傾聽的技巧
形象的塑造
第五章 張力中的合力才具有穩(wěn)定性——團結(jié)與自己意見不同的人
尊重別人就是尊重自己
“一言堂”、“家長制”的危害
真理從來不是一花獨放
“唱紅臉”與“唱白臉”的故事
擁戴自己的人不見得是真朋友
什么東西的力量最大：一則自然科學定理
大肚能容還是一種美德
在不同意見的碰撞中不斷進步
第六章 大趨勢下的多姿多彩——原則性與靈活性并不總是敵對
沒有規(guī)矩不成方圓
規(guī)則不可能窮盡一切
僵化的悖論：上有政策下有對策
自由裁量權(quán)的限度
將在外，君命有所不受
文武之道，一張一弛
安靜舒適的工作環(huán)境：硬件建設(shè)
寬松和諧的工作氛圍：軟件建設(shè)
第七章 最怕的事情是無路可走——研究化解矛盾的方式與方法
矛盾有時是因方法而起
工作方法是工作水平的重要標志
從“管”字中解脫，在“理”字上做文章
建立與運用立體化的工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)
溝通方式的類別趣說：普遍性的方式
溝通方式的類別趣說：特殊性的方式
把“局外人”看作“局內(nèi)人”
魚和熊掌可以兼得
方法創(chuàng)新迫在眉睫
第八章 晴空萬里還是電閃雷鳴——“下情上達”并非吹牛拍馬
“一切為了工作和事業(yè)”
尊重是最基本的前提條件
一個重要的組織原則
不要過于計較個人得失
了解并熟悉自己的上司
由不太理睬到“掛上號”
認準角色不“越位”
體諒理解的雙向性與適度的期望值
信任的程度在于信息溝通的效度
理智地約束自己的行為
第九章 知屋漏者在宇下，知政失者在草間——值得重視與關(guān)注的“下”行渠道
記住：不是家長對孩子
龜兔重新賽跑的啟示
“從我做起，從現(xiàn)在做起”
重視人的價值
多一些信任，少一些猜疑
關(guān)心、尊重和愛護
公正、公平與民主、平等
可以授權(quán)給他人做的，自己不要去做
“情商”(EQ)比智商(IQ)更重要
參考文獻
后記