購物中心管理精要

譯者前言
中文版序言
關(guān)于國際購物中心協(xié)會
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第一章　購物中心經(jīng)營管理
導(dǎo)言
　經(jīng)營管理的模式
　經(jīng)理人的職責(zé)
　維護(hù)購物中心的經(jīng)營環(huán)境
　改善購物中心的財務(wù)狀況
　保險
　危機(jī)管理
　管理團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
　市場營銷與社區(qū)公共關(guān)系
　零售
　租賃
　環(huán)境問題
　管理的科學(xué)與藝術(shù)
　詞匯表
第二章　購物中心財務(wù)管理
　導(dǎo)言
　購物中心價值的含義
　評估一個購物中心價值的方法
　妥善的管理與價值的提升
　用預(yù)算來控制收入和支出
　公共區(qū)域維護(hù)及管理費(fèi)用
　房地產(chǎn)稅收收回
　按消費(fèi)者物價指數(shù)進(jìn)行調(diào)整
　收入的其他來源
　結(jié)束語
　附錄：購物中心評估清單(樣本)
　詞匯表
第三章　購物中心保險與風(fēng)險管理
　導(dǎo)言
　風(fēng)險管理
　保單
　財產(chǎn)保險
　責(zé)任保險
　工傷賠償保險
　鍋爐及設(shè)備保險
　員工忠誠保險
　保證金保證書
　租賃文件
　建筑承包合同
　公共區(qū)域中的特價活動
　有效的索賠報告
　災(zāi)難應(yīng)對計劃
　選擇一個專業(yè)人員
　保險公司怎樣運(yùn)作
　結(jié)束語
　詞匯表
第四章　購物中心租賃管理及租賃術(shù)語
　導(dǎo)言
　租賃活動中的相關(guān)各方
　租賃合同意向書
　租賃合同格式
　租賃合約中的相關(guān)規(guī)定
　租賃合約中的相關(guān)各方
　租戶品牌
　出租場所的描述
　起租日
　終止日期
　租賃期
　續(xù)租優(yōu)先權(quán)
　租金
　搬移條款
　解除條款
　使用權(quán)限
　范圍限制條款
　租賃附件
　銷售總額
　審計權(quán)利
　公共區(qū)域
　公共區(qū)域維護(hù)費(fèi)用及經(jīng)營成本
　營銷、廣告和促銷條款
　稅費(fèi)和保險費(fèi)的支付
　出租人進(jìn)入出租場地
　銷售展示架的撤離
　轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)租
　公用設(shè)施
　平靜的經(jīng)營環(huán)境
　轉(zhuǎn)讓、分級承擔(dān)償債責(zé)任與不干預(yù)條款
　非反悔證明
　維修
　連續(xù)營業(yè)條款
　具體執(zhí)行條款
　賠償金條款
　采取補(bǔ)救措施的權(quán)利
　運(yùn)營規(guī)則
　遵守法律法規(guī)
　承租人應(yīng)該履行留置條款
　補(bǔ)償條款
　互相放棄代位求償權(quán)
　了解租賃契約術(shù)語的目的
　詞匯表
第五章　購物中心租賃策略
　導(dǎo)言
　租賃的重要性
　有效租賃的組織
　理想的承租人
　租賃協(xié)議
　詞匯表
第六章　購物中心維護(hù)與保養(yǎng)管理
　導(dǎo)言
　購物中心維護(hù)
　維護(hù)保養(yǎng)的工作流程
　維護(hù)與保養(yǎng)計劃的目標(biāo)
　維護(hù)保養(yǎng)工作指南
　與承租人溝通
　設(shè)備檢查和維護(hù)保養(yǎng)的時間安排
　建立維護(hù)保養(yǎng)部門
　關(guān)鍵部位的維護(hù)和保養(yǎng)工作
　設(shè)備更換
　預(yù)算
　屋頂維護(hù)
　供暖、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)
　停車場路面
　除雪
　照明設(shè)施維護(hù)
　室內(nèi)景觀美化
　機(jī)械設(shè)備和電力設(shè)備
　美食廣場
　公用事業(yè)
　管道設(shè)備
　信息技術(shù)
　廢棄物管理
　安保設(shè)施維護(hù)
　特別的維護(hù)問題
　保證購物中心的健康發(fā)展
　詞匯表
第七章　購物中心營銷管理
　導(dǎo)言
　市場營銷基礎(chǔ)
　分析當(dāng)前形勢
　機(jī)遇與挑戰(zhàn)
　營銷目標(biāo)
　戰(zhàn)略規(guī)劃
　營銷策略
　營銷預(yù)算
　意見反饋與記錄
　與承租人的關(guān)系
　結(jié)束語
　詞匯表
第八章　購物中心零售管理
　導(dǎo)言
　有效地開展零售業(yè)務(wù)
　實(shí)體店鋪
　如何評價零售商的業(yè)績
　折扣
　加價
　存貨周轉(zhuǎn)率
　財務(wù)報表
　結(jié)束語
　附錄：承租人審計(樣本)
　詞匯表
第九章　購物中心安全管理
　導(dǎo)言
　保證購物中心的安全
　安全保衛(wèi)工作流程
　《標(biāo)準(zhǔn)操作程序手冊》
　完善安保政策
　自建保安機(jī)構(gòu)或安保工作外包
　法律問題
　社區(qū)關(guān)系
　檔案記錄和保存
　標(biāo)針地圖
　武器
　炸彈威脅及恐怖主義活動
　制造事端與非法闖入
　結(jié)束語
　詞匯表