運(yùn)營管理的革命：理論·實(shí)務(wù)·案例

第一章　運(yùn)營管理概述
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　運(yùn)營管理的概念與內(nèi)容
　　一、運(yùn)營管理的產(chǎn)生與發(fā)展
　　二、運(yùn)營管理的概念與內(nèi)容
　第二節(jié)　運(yùn)營管理的職位與生產(chǎn)率
　　一、運(yùn)營管理的職位
　　二、生產(chǎn)率的衡量
　　三、生產(chǎn)類型
　第三節(jié)　運(yùn)營管理的新主題
　　一、運(yùn)營中的重要主題
　　二、運(yùn)營管理理論的新發(fā)展
　本章案例
　思考題
　參考文獻(xiàn)
第二章　運(yùn)營戰(zhàn)略及其實(shí)施
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　運(yùn)營戰(zhàn)略概述
　　一、企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略
　　二、運(yùn)營戰(zhàn)略的歷史與發(fā)展
　　三、運(yùn)營戰(zhàn)略的全球化
　第二節(jié)　運(yùn)營戰(zhàn)咯對(duì)客產(chǎn)的影響
　　一、運(yùn)營戰(zhàn)略與產(chǎn)品
　　二、運(yùn)營戰(zhàn)略與訂單
　　三、客戶增值最大化
　第三節(jié)　運(yùn)營戰(zhàn)咯與競爭優(yōu)勢的構(gòu)建
　　一、運(yùn)營戰(zhàn)略的角色
　　二、競爭優(yōu)勢要素
　　三、構(gòu)建競爭優(yōu)勢
　第四節(jié)　運(yùn)營安排
　　一、批次安排
　　二、甘特圖
　　三、計(jì)劃和控制系統(tǒng)
　本章案例
　思考題
　參考文獻(xiàn)
第三章　流程選擇和流程再造
　本章提要
　章首案例
　第一節(jié)　流程和流程選擇
　　一、流程的概念
　　二、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程分析
　　三、業(yè)務(wù)流程的選擇
　第二節(jié)　制造型企業(yè)的流程
　　一、生產(chǎn)流程的形式與典型的生產(chǎn)流程
　　二、制造型企業(yè)的流程選擇
　第三節(jié)　服務(wù)型企業(yè)的流程
　　一、服務(wù)流程
　　二、服務(wù)的分類
　　三、服務(wù)型企業(yè)的流程選擇
　　四、流程選擇的標(biāo)準(zhǔn)
　第四節(jié)　流程型組織績效衡量
　　流程型組織績效衡量考評(píng)體系特點(diǎn)
　第五節(jié)　業(yè)務(wù)流程再造
　　一、BPR的提出
　　二、流程再造的幅度、廣度和深度
　　三、流程再造的四個(gè)層面
　　四、流程再造的原理、工具和步驟
　本章案例
　思考題
　參考文獻(xiàn)
第四章　設(shè)施選址與能力規(guī)劃
第五章　服務(wù)企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
第六章　質(zhì)量管理
第七章　物流與供應(yīng)鏈管理
第八章　先進(jìn)生產(chǎn)方式
第九章　工作設(shè)計(jì)與現(xiàn)場管理
后記