管理要讀心理學(xué)：以人為本、洞察人心的領(lǐng)導(dǎo)魅力指南

第一章 管理學(xué)與心理學(xué)——管理之道在于經(jīng)營(yíng)人心
第1節(jié) 什么是管理／001
第2節(jié) 管理與心理的關(guān)系／002
第3節(jié) 什么是管理心理學(xué)／002
第4節(jié) 管理心理學(xué)的歷史演變／004
◎早期管理理論／004
◎行為科學(xué)理論／006
◎開放組織理論與戰(zhàn)略管理理論／008
◎管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系／009
第5節(jié) 管理中的心理效應(yīng)／010
第6節(jié) 根據(jù)下屬的心理特征調(diào)整管理方式／015
第7節(jié) 管理的對(duì)象是人而不是機(jī)器／019
第二章 領(lǐng)導(dǎo)魅力與心理學(xué)——魅力比權(quán)力更重要
第1節(jié) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的成功素質(zhì)／027
◎良好的品德／028
◎領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德／030
◎科學(xué)而合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)／032
◎良好的專業(yè)修養(yǎng)／033
◎良好的心理素質(zhì)／034
◎情感上的成熟／035
◎富有遠(yuǎn)見／037
第2節(jié) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的一般才能／038
◎行動(dòng)的能力／038
◎廣泛而深入地認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力／041
◎自我學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力／042
◎應(yīng)付變化的能力／044
第3節(jié) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的人際溝通技巧／048
◎影響他人的能力／048
◎凝聚力／054
第4節(jié) 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)魅力的具體建議／056
◎領(lǐng)導(dǎo)魅力是第一要訣／056
◎培養(yǎng)魅力需要立即就做／057
◎腳踏實(shí)地也很關(guān)鍵／1058
◎任何時(shí)候。都要展現(xiàn)自己的魅力／059
◎正確的肢體語(yǔ)言讓領(lǐng)導(dǎo)者魅力無(wú)窮／060
◎微笑的力量不可忽視／061
◎待人要和藹可親，平易近人／062
◎不斷增強(qiáng)自己的感召力／063
◎處理事情要公私分明／064
◎記住點(diǎn)滴才能成大事／065
◎嚴(yán)格要求。培養(yǎng)自己優(yōu)秀的品格／067
◎不能做一個(gè)偉大的人，也要做一個(gè)崇高的人／067
◎有知識(shí)，當(dāng)然有魅力／068
第三章 激勵(lì)中的心理學(xué)—一把“要我做”變成“我要做”
第1節(jié) 人是如何被激勵(lì)的／070
◎人的行為模式／070
◎人的行為的共同性／071
◎人的行為的差異性／072
第2節(jié) 馬斯洛：需要層次理論與激勵(lì)／073
◎人的五種基本需要／074
◎?qū)ξ宸N需要的進(jìn)一步討論／078
◎認(rèn)識(shí)員工不同等級(jí)的牢騷／083
◎需要層次、激勵(lì)因素與管理措施／085
第3節(jié) 麥克利蘭：成就激勵(lì)理論／087
◎人的三種高層次需要／088
◎通過(guò)增進(jìn)成就來(lái)激勵(lì)／090
第4節(jié) 赫茨伯格：雙因素理論／09斗
◎激勵(lì)因素與保健因素／09l
◎雙因素理論的管理意義／092
第5節(jié) 弗魯姆：期望理論／093
◎工作動(dòng)力的大小由什么決定／093
◎激勵(lì)的期望模式／094
◎期望理論對(duì)管理的意義／095
◎基于績(jī)效的工資管理辦法受到普遍歡迎／096
第6節(jié) 亞當(dāng)斯：公平理論／096
◎公平與激勵(lì)／097
◎影響員工公平感的三類參照物／098
◎按照公平理論如何進(jìn)行報(bào)酬分配／098
第7節(jié) 洛克：目標(biāo)設(shè)置理論／099
◎目標(biāo)的激勵(lì)作用／099
◎目標(biāo)設(shè)置的原則／099
◎目標(biāo)設(shè)置理論對(duì)管理的意義／101
◎通過(guò)目標(biāo)設(shè)置增強(qiáng)你的成功驅(qū)動(dòng)力／102
第8節(jié) 其他主要的激勵(lì)理論／103
◎X理論和Y理論／103
◎強(qiáng)化理論／103
◎認(rèn)知評(píng)價(jià)理論／103
第9節(jié) 如何讓激勵(lì)真正產(chǎn)生作用(一)／104
——給員工以物質(zhì)上的滿足
◎基本工資／104
◎獎(jiǎng)金／106
◎津貼、補(bǔ)貼／107
◎福利制度／107
◎優(yōu)越的辦公環(huán)境／109
◎經(jīng)理人的股票期權(quán)／109
◎員工持股／110
第10節(jié) 如何讓激勵(lì)真正產(chǎn)生作用(二)／111
——給員工以精神上的滿足
◎一個(gè)關(guān)于精神激勵(lì)程度的測(cè)試／111
◎傾聽式激勵(lì)／113
◎贊美式激勵(lì)／114
◎參與式激勵(lì)／115
◎內(nèi)部升遷式激勵(lì)／115
◎“感謝太太”式激勵(lì)／116
◎挑戰(zhàn)式激勵(lì)／117
◎“工作輪換”式激勵(lì)／117
◎“工作豐富化”式激勵(lì)／118
◎培訓(xùn)式激勵(lì)／118
第11節(jié) 如何讓激勵(lì)真正產(chǎn)生作用(三)／119
——最佳激勵(lì)組合
◎按照工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分類激勵(lì)／119
一◎按照年齡和性別選擇合適的激勵(lì)方法／119
◎按照個(gè)性類型選擇合適的激勵(lì)方法／123
一j◎科技研發(fā)人員的激勵(lì)／124
◎?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)言者的激勵(lì)／126
◎賦予管理人員以經(jīng)營(yíng)地位／127
◎與管理者進(jìn)行心理溝通／128
第12節(jié) 如何讓激勵(lì)真正產(chǎn)生作用(四)／130
——最佳激勵(lì)典范
◎按照員工喜歡的方式激勵(lì)他們／130
◎在公司內(nèi)實(shí)施良性競(jìng)爭(zhēng)／131
◎不要“只讓一人獨(dú)得”的激勵(lì)方式／132
◎神奇教練米盧的激勵(lì)方式／134
◎三個(gè)關(guān)于成功的故事帶來(lái)的啟發(fā)／135
第四章 溝通中的心理學(xué)——“蜂舞”法則
第1節(jié) 溝通力是一種關(guān)鍵能力／137
第2節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作離不開溝通／139
◎溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用／139
◎領(lǐng)導(dǎo)者方式在溝通中的地位／140
第3節(jié) 掌握溝通的類型／142
◎言語(yǔ)溝通的方法／143
◎非言語(yǔ)溝通的方法／144
第4節(jié) 幾種常見的溝通障礙及克服方法／146
◎克服溝通的語(yǔ)言障礙／146
◎克服溝通的習(xí)俗障礙／147
◎克服溝通的角色障礙／148
◎克服溝通的個(gè)性障礙／148
◎克服溝通的心理障礙／148
第5節(jié) 建立完善的溝通制度／150
◎員工協(xié)調(diào)會(huì)議／150
◎主管匯報(bào)／151
◎員工大會(huì)／151
第6節(jié) 改善企業(yè)中溝通的困境／152
第7節(jié) 深入基層，到處走走／153
◎傾聽／153
◎教育／154
◎促進(jìn)／155
◎注意事項(xiàng)／155
第8節(jié) 提供有效溝通的機(jī)會(huì)和氛圍／155
◎使溝通成為優(yōu)先事項(xiàng)／156
◎盡力擴(kuò)充有效溝通渠道／156
◎建立信任氛圍／157
第9節(jié) “5—15報(bào)告”溝通方法／158
第10節(jié) 視意見為財(cái)富／160
第11節(jié) 不拘形式地進(jìn)行良好的溝通／160
◎全方位、多途徑的溝通／160
◎餐桌面談溝通法／161
◎“轉(zhuǎn)悠”管理溝通法／162
◎八大技巧提高你的溝通能力／163
第五章 團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)(一)——抱團(tuán)打天下的秘密
第1節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)／166
◎團(tuán)隊(duì)及其基本特征／167
◎團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的區(qū)別／167
◎團(tuán)體與群體的區(qū)別／168
第2節(jié) 三種類型的團(tuán)隊(duì)／168
第3節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)的成員角色／171
第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)成功的注意事項(xiàng)／173
第5節(jié) 抱成團(tuán)走向勝利：蘋果的創(chuàng)業(yè)歷程／174
第6節(jié) 企業(yè)需要三種人：夢(mèng)想家、生意人和“雜種狗”／176
第7節(jié) 如何化解團(tuán)隊(duì)中的沖突／177
第8節(jié) 構(gòu)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)思想和行事技巧／178
第六章 團(tuán)隊(duì)中的心理學(xué)(二)——領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)問(wèn)題
第1節(jié) 實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化／182
第2節(jié) 正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)耗／184
第3節(jié) 正確解決領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)耗／186
第4節(jié) 正職與副職之間如何形成默契／186
◎如何看待正職與副職的關(guān)系／186
◎正職要處理好與副職之間的關(guān)系／187
◎副職要正確處理好與正職的關(guān)系／189
第5節(jié) 如何提高領(lǐng)導(dǎo)班子解決問(wèn)題的效率／191
第6節(jié) 如何化解領(lǐng)導(dǎo)班子的內(nèi)部沖突／192
第七章 決策中的心理學(xué)——運(yùn)籌帷幄與多謀善斷的藝術(shù)
第1節(jié) 理解決策的定義／194
第2節(jié) 理性的決策方法／196
第3節(jié) 有限理性的決策方法／198
第4節(jié) 程式化決策與非程式化決策／199
◎程式化決策／199
◎非程式化決策1200
第5節(jié) 決策與魄力／201
第6節(jié) 決策與遠(yuǎn)見／202
第7節(jié) 決策與機(jī)會(huì)／203
第8節(jié) 決策與冒險(xiǎn)／203
第9節(jié) 決策的正確思路／204
第10節(jié) 恰當(dāng)?shù)馗淖儾贿m當(dāng)?shù)臎Q策／206
第11節(jié) 避免個(gè)人獨(dú)斷／207
第12節(jié) 群體決策要以個(gè)體心理為基礎(chǔ)／208
第13節(jié) 頭腦風(fēng)暴法：一種常見的群體決策方法／210
第14節(jié) 規(guī)避決策的陷阱／212
◎大眾公司：欲速則不達(dá)／212
◎迪斯尼：框架是成功決策的關(guān)鍵／213
◎環(huán)球電訊：群體壓力導(dǎo)致獨(dú)裁決策／214
◎可口可樂(lè)：信息研究不充分導(dǎo)致決策失?。?15
◎P＆G：經(jīng)驗(yàn)的誤區(qū)／217
◎美國(guó)在線和時(shí)代華納的合并：以偏概全的決策／218
第八章 談判中的心理學(xué)——爭(zhēng)取與妥協(xié)的藝術(shù)
第1節(jié) 談判情境／220
◎談判情境的含義與重要作用／220
◎談判時(shí)空的選擇與運(yùn)用／221
◎談判氛圍的選擇1222
第2節(jié) 談判準(zhǔn)備／223
第3節(jié) 以誠(chéng)為貴／225
第4節(jié) 互惠雙贏／228
第5節(jié) 讓步的藝術(shù)／230
第6節(jié) 巧解僵局／232
第7節(jié) 聯(lián)合與分裂／235
◎談判中的聯(lián)合術(shù)1235
◎談判中的分裂術(shù)1236
第8節(jié) 善用心理戰(zhàn)／238
第9節(jié) 堅(jiān)定立場(chǎng)／241
第10節(jié) 語(yǔ)言的力量／244
◎談判言語(yǔ)的重要作用／244
◎談判言語(yǔ)的應(yīng)用原則／244
◎談判口頭語(yǔ)言的應(yīng)用1245
◎談判體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用／247
第11節(jié) 杠桿的作用／248
第12節(jié) 發(fā)人深省的談判故事與哲理／252
◎不要選錯(cuò)了談判的使者／252
◎你要求得越多，你得到的也會(huì)越多1253
◎考慮談判對(duì)象的多重需要1253
◎如何讓對(duì)方感到自己出的價(jià)檔是公平啥理的／254
◎競(jìng)爭(zhēng)激烈中的談判／256
◎巧用“我不知道”／257
◎“分橙子”中的談判學(xué)／257
第九章 招聘與識(shí)人中的心理學(xué)——廣納賢才的方法與觀念
第1節(jié) 招聘工作應(yīng)注意應(yīng)聘者的心理感受／259
第2節(jié) 招聘形式的比較與分析／261
◎內(nèi)部招聘／261
◎外部招聘／262
◎校園招聘／263
◎員工推薦制度／264
◎與獵頭公司合作／266
◎網(wǎng)絡(luò)招聘／268
第3節(jié) 篩選的方式／269
◎面試篩選／269
◎電話篩選／269
◎簡(jiǎn)歷篩選／270
◎申請(qǐng)表篩選／271
第4節(jié) 從錄用到簽約／272
◎做出正確的錄用決定／272
◎通知應(yīng)聘者的方法／273
◎與新員工簽訂協(xié)議／273
第5節(jié) 歡迎新員工就位／275
◎歡迎新員工的注意事項(xiàng)／275
◎不要冷落了新員工／276
第6節(jié) 選用人才應(yīng)持有的正確觀念／277
◎以適用為原則／277
◎能力比知識(shí)更重要／277
◎不可忽視心理素質(zhì)和工作態(tài)度／278
第7節(jié) 識(shí)別人才中的心理法則／／279
◎只有長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能真正了解下屬的心／279
◎不經(jīng)意的小事往往是人的心理體現(xiàn)／280
◎言語(yǔ)、舉止是心理的根本反映／282
◎工作表現(xiàn)是心理狀態(tài)的直接體現(xiàn)／283
第十章 用人與留人中的心理學(xué)——知人善任的藝術(shù)
第1節(jié) 任用人才的一般原則／285
◎做分配工作的內(nèi)行／285
◎才能與職位要相稱／286
◎正確處理統(tǒng)與分的關(guān)系／287
◎堅(jiān)持寧缺勿濫的原則／288
◎因事用人／289
◎堅(jiān)持平等的原則／290
第2節(jié) 只有合理分工才能使下屬心情舒暢／291
第3節(jié) 人只有做符合自己秉性的事才會(huì)更積極／292
第4節(jié) 用人與信任／294
第5節(jié) 有失公平的用人心理／296
第6節(jié) 玩弄權(quán)術(shù)是用人的忌諱／299
第7節(jié) 用人以長(zhǎng)，容人之短／299
第8節(jié) 察人所短，因人而用／300
第9節(jié) 人心各異，方法有別／302
第10節(jié) 放手讓下屬去干，會(huì)有意想不到的成就／305
第11節(jié) 激起下屬的好斗心，才能使他有更大的決心／306
第12節(jié) 多方面的心理抵觸導(dǎo)致人才流失／308
第12節(jié) 讓員工產(chǎn)生歸宿感是留住人才的根本方法／310
第13節(jié) 用人方式要以人性為出發(fā)點(diǎn)／312
第14節(jié) 輕易地開除員工只能造成更多人的心理不安／313
第15節(jié) 合適的解雇方法要以保護(hù)員工自尊心為基礎(chǔ)／316
第十一章 培訓(xùn)與育人中的心理學(xué)—一對(duì)人投資是最有利可圖的
第1節(jié) 培訓(xùn)的含義／319
第2節(jié) 員工培訓(xùn)的類型／321
◎培訓(xùn)內(nèi)容的一般分類／321
◎培訓(xùn)內(nèi)容的具體分類／322
第3節(jié) 培訓(xùn)的方式／322
第4節(jié) 培訓(xùn)的方法和技術(shù)／324
第5節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)／325
◎佳都：無(wú)處不在的培訓(xùn)／325
◎IBM：做完美的IBM人／327
第6節(jié) 人性育人術(shù)(一)——洞察下屬的學(xué)習(xí)需求／328
◎了解下屬的學(xué)習(xí)態(tài)度／328
◎讓下屬產(chǎn)生學(xué)習(xí)的心理需要／329
◎鼓勵(lì)成員的進(jìn)取精神／330
第7節(jié) 人性育人術(shù)(二)——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的秘訣／331
◎耳濡目染。潤(rùn)物無(wú)聲／331
◎因任施教的技巧／332
◎培養(yǎng)接班人，要從長(zhǎng)計(jì)議／333
◎以“前車之鑒”育人／333
◎“引狼入室”，制造危機(jī)感育人／334
◎“即時(shí)教導(dǎo)”省時(shí)間／335
◎優(yōu)化員工的道德／336
◎培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志／337
◎讓下屬樹立理想／339
第十二章 企業(yè)刨新中的心理學(xué)——變是唯一的不變
第1節(jié) 創(chuàng)新靈感的來(lái)源／343
◎意外情況中制造的創(chuàng)新機(jī)會(huì)／344
◎不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象中的創(chuàng)新機(jī)會(huì)／345
◎在過(guò)程中導(dǎo)致的創(chuàng)新／345
◎未來(lái)市場(chǎng)的新變化／346
◎人口狀況的變化／346
◎換個(gè)角度看問(wèn)題／347
◎新的技術(shù)與知識(shí)／348
第2節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新中的管理者／348
◎讓管理者理解創(chuàng)造性／348
◎管理者對(duì)創(chuàng)造活動(dòng)至關(guān)重要／349
第3節(jié) 企業(yè)創(chuàng)新中的員工／350
第4節(jié) 創(chuàng)新人才的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)／351
第5節(jié) 創(chuàng)新人才的獎(jiǎng)勵(lì)體系／352
第6節(jié) 培育良好的創(chuàng)新環(huán)境／354
◎創(chuàng)造性構(gòu)思形成的條件／354
◎有利于創(chuàng)造性建議的環(huán)境／356
◎創(chuàng)建一個(gè)自由的環(huán)境／357
第7節(jié) 有利于創(chuàng)新的管理方式／359
第8節(jié) 推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的溝通方式／361
第十三章 制度建設(shè)中的心理學(xué)一培育“制度高于一切”的理念
第1節(jié) 修路理論與制度建設(shè)／365
第2節(jié) 關(guān)于制度建設(shè)的14個(gè)人性哲理／366
◎公平是最重要的／366
◎“破窗理論”與遵守制度／366
◎制度的作用是引導(dǎo)／367
◎制度與紀(jì)律／367
◎制度到位，責(zé)任到人／367
◎制度與責(zé)任心／368
◎韓國(guó)企業(yè)的“一日廠長(zhǎng)制”／369
◎制度的慣性／369
◎不能制定“能者多勞”的制度／370
◎建立掌權(quán)者的利益制約機(jī)制／371
◎制度法規(guī)是讓人遵守的／371
◎制度一改，奇跡就發(fā)生了／372
◎最“人道”的船主／372
◎令出必行，慈不掌兵／373
第3節(jié) 學(xué)習(xí)春蘭公司的“三鐵”法則／374
第4節(jié) 關(guān)于責(zé)任的兩個(gè)話題／375
◎公司內(nèi)不應(yīng)存在連帶責(zé)任制／375
◎遵守的責(zé)任與結(jié)果的責(zé)任／376
第5節(jié) 賞勤罰懶的基本原則／376
第6節(jié) 管理和紀(jì)律的統(tǒng)一體／377
第7節(jié) 員工日常行為管理制度的七要素／378
第十四章 企業(yè)文化建設(shè)中的心理學(xué)——“同花順”法則
第1節(jié) 企業(yè)文化／381
第2節(jié) 企業(yè)文化的組成／382
◎企業(yè)環(huán)境／382
◎價(jià)值觀／382
◎英雄／384
◎習(xí)俗與儀式／386
◎文化網(wǎng)絡(luò)／387
第3節(jié) 企業(yè)文化的核心／389
第4節(jié) 企業(yè)文化的四種類型／393
◎強(qiáng)人文化／393
◎“拼命干、盡情玩”文化／394
◎攻堅(jiān)文化／395
◎過(guò)程文化／395
第5節(jié) 文化、信仰的貫徹／396
第十五章 工作會(huì)議中的心理學(xué)——提高會(huì)議效率的心理技巧
第1節(jié) 會(huì)議場(chǎng)上10個(gè)忠告／398
第2節(jié) 讓每個(gè)人都真正參與的心理技巧／400
第3節(jié) 主持會(huì)議的實(shí)用心理技巧／401
◎開宗明義，先聲奪人／401
◎因境制宜，調(diào)動(dòng)情緒／401
◎有備而來(lái)，自然銜接／402
◎控制節(jié) 奏，緊扣主題／1402
◎打破沉默，積極引導(dǎo)／404
◎善始善終，不留蛇尾／404
第十六章 當(dāng)眾說(shuō)話與演講中的心理學(xué)——打動(dòng)人心的說(shuō)話術(shù)
第1節(jié) 怎樣講話才有力量／406
第2節(jié) 洞察、預(yù)測(cè)聽眾的心理／409
第3節(jié) 怎樣控制怯場(chǎng)／410
第4節(jié) 怎樣處理冷場(chǎng)／411
第5節(jié) 演講者的實(shí)用心理技巧／412
◎老話新談的技巧／412
◎提升思想內(nèi)涵的技巧／413
◎破舊立新的技巧／413
◎由此及彼的技巧／413
◎由淺入深的技巧／414
第6節(jié) 演講稿寫作的實(shí)用技巧／415
◎演講的開頭／415
◎演講的主體／415
◎演講的結(jié)尾／416
第十七章 公共關(guān)系中的心理學(xué)——如何與新聞媒體打交道
第1節(jié) 公共關(guān)系中的語(yǔ)言藝術(shù)／417
◎公關(guān)語(yǔ)言要具有激勵(lì)性／417
◎公關(guān)語(yǔ)言要因人而異／418
◎公關(guān)語(yǔ)言要幽默／418
◎公關(guān)語(yǔ)言要委婉／419
第2節(jié) 新聞界公眾是具有雙重人格的特殊公眾／420
第3節(jié) 與新聞媒體打交道的心理技巧／421
◎尊重特點(diǎn)，實(shí)事求是／421
◎平等相待，一視同仁／421
◎言簡(jiǎn)意賅，一針見血／421
◎主動(dòng)積極，廣交朋友／422
◎幽默詼諧，生動(dòng)形象／423