商務(wù)口才全書

第一章 說服他人的魅力語言
站在對方的立場去說／2
說服靠抬舉／5
因勢利導(dǎo)以理服人／9
誠意是最強(qiáng)有力的武器／13
巧妙攻心以情感人／16
說服如何消除疑慮／19
抓住要點(diǎn)去說服／20
針鋒相對以威克威／24
以退為進(jìn)利于說服／26
用共同點(diǎn)來說服／29
“激將”說服法／32
第二章 一級推銷員的敲門磚
巧用妙語敲開門／38
出色推銷員的寒暄禮節(jié)／41
幽默的贊美易于溝通／47
以誠實(shí)贏得信任／53
商談的投其所好／57
用真誠化解矛盾／59
.喚起顧客購物的興趣／62
另q跟我們的“上帝”爭辯／66
“沒錢”也能成生意／68
如何拴住回頭客／74
第三章 演講階段的不同藝術(shù)
演講之前如何準(zhǔn)備／78
說好開場第一句／83
引人入勝抓住聽眾的心／87
如何“煽情”才能情感共鳴／91
如何對待聽眾的反應(yīng)／93
讓演講通俗易懂／94
靈活運(yùn)用時(shí)間／97
完美結(jié)尾的演講藝術(shù)／101
第四章 商務(wù)談判的必贏韜略
知己知彼穩(wěn)操勝券／108
談判中的韜略運(yùn)用／109
談判的策略講究／110
巧妙化解談判的僵局／113
談判的“沉默”與“傻氣”／116
如何以退為進(jìn)占上風(fēng)／119
如何巧妙回答對方／121
巧妙地拒絕對方／124
談判中的雙簧戲／126
揪住對方的弱點(diǎn)／129
第五章 相處辦公室的語言哲學(xué)
幽默的老板受歡迎／132
如何“套”出部屬的心聲／133
如何激發(fā)工作的激情／137
向上司獻(xiàn)策有竅門／139
如何與上司交談最好／141
不計(jì)得失的下屬受青睞／143
要主動(dòng)承擔(dān)分外的工作／147
如何批評與接受批評／148
如何贏得同事的好感／151
同事之間不要搬弄是非／154
同事之間要和睦相處／157
第六章 雄辯駁論的角逐
兩陣對壘強(qiáng)詞挫敗勁敵／164
幽默風(fēng)趣的伶牙俐齒／167
邏輯嚴(yán)密預(yù)設(shè)“陷阱”／169
隨機(jī)應(yīng)變與反踢皮球／171
趣味橫生的詭辯／174
請君入甕的策略／177
一語雙關(guān)反駁法／180
針鋒相對以其道還其身／184
以謬制謬揪住對方的小辮子／187
占先機(jī)以勢壓倒對方／190
辯論中的“冷戰(zhàn)”／192
第七章 這樣講話人最愛聽
親切隨和的態(tài)度／196
舒服悅耳的語氣／197
感動(dòng)人的講話效果／202
講話要顧及他人感情／205
口語表達(dá)的魔方／209
讓自己的聲音甜美／212
第八章 這樣交談最受歡迎
微笑的魅力勝過千言萬語／218
微笑人人都樂意接受／219
把對方放在第一位／224
把優(yōu)越感讓給對方／230
興趣是朋友喜歡你的關(guān)鍵／233
如何敲開他人的心扉／237
直呼姓名讓人備感親切／239
由衷地表示你的贊賞／245
贊美的話人人愛聽／249
第九章 會(huì)說會(huì)聽善察言
觀其行知其德／252
會(huì)說不如善聽／255
說話不唱獨(dú)角戲／258
善于聆聽受歡迎／260
聽話聽意巧應(yīng)答／266
邊聽邊看洞悉人心／272
揣摩心理捕捉弦外之音／275
敲鑼聽音一語雙關(guān)／281
察言觀色語出動(dòng)人／283