電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

　　美國(guó)Intel公司董事長(zhǎng)格魯夫曾說(shuō)：未來(lái)的企業(yè)都是電子商務(wù)企業(yè)。電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)（E-Business）是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)提供的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是人類創(chuàng)造和應(yīng)用電子工具與改造和發(fā)展商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合的產(chǎn)物。電子商務(wù)直接作用于商務(wù)，間接作用于生產(chǎn)和消費(fèi)，正引領(lǐng)著人類經(jīng)濟(jì)由生產(chǎn)主導(dǎo)向流通主導(dǎo)和消費(fèi)主導(dǎo)發(fā)展。它所遵循的基本原則是：高效率、低成本、簡(jiǎn)約化、方便化；它的發(fā)展趨勢(shì)是：重交流、尋需求、保供給、物盡用。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)、單位和個(gè)人想了解和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，并通過(guò)它來(lái)改造和發(fā)展自己原有的商務(wù)系統(tǒng)，提高其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，提高其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。盡管電子商務(wù)本身還處在發(fā)展初期，其理論與實(shí)踐還不夠成熟，但是人們對(duì)它的理論與實(shí)踐的探索一直沒(méi)有停止過(guò)，在電子商務(wù)的理論問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題和信息化問(wèn)題等方面初步形成了其研究方向。當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會(huì)步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)是繼農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命之后第三次偉大的產(chǎn)業(yè)革命，它將不亞于18世紀(jì)的蒸汽機(jī)發(fā)明和19世紀(jì)的電發(fā)明給人類社會(huì)所帶來(lái)的沖擊和影響。在這個(gè)劇烈變革的時(shí)代，我們面臨著許多需要深入探討的電子商務(wù)理論問(wèn)題：新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，虛擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新模式，因特網(wǎng)對(duì)人類生活的影響，電子商務(wù)的營(yíng)銷觀念創(chuàng)新和營(yíng)銷策略變革，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的文化發(fā)展等等。電子商務(wù)的理論問(wèn)題不僅涉及微觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、組織管理模式和消費(fèi)者的消費(fèi)行為，而且涉及宏觀國(guó)際貿(mào)易關(guān)系和國(guó)家未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)與管理?？梢?jiàn)，電子商務(wù)的核心內(nèi)容也就是經(jīng)營(yíng)與管理?！敖?jīng)營(yíng)”一詞在我國(guó)春秋時(shí)代的書(shū)籍中就已出現(xiàn)了。如《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：“經(jīng)始靈臺(tái)，經(jīng)之營(yíng)之，庶民攻之，不日成之?！痹谶@里，經(jīng)營(yíng)的意思是經(jīng)營(yíng)營(yíng)造，即籌劃、謀略、開(kāi)拓之意。春秋末年的范蠡就是一位著名的經(jīng)營(yíng)專家，他有一整套經(jīng)營(yíng)思想，提出了“積蓄之理，務(wù)完物，無(wú)息幣”等經(jīng)商致富的理論，告訴人們，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量要好，貨幣資金不要積壓，要不停的周轉(zhuǎn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)在逐步加深。經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)概念，我國(guó)20世紀(jì)80年代后才提出來(lái)的。根據(jù)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程，大致可將其劃分為三個(gè)階段：第一階段，把經(jīng)營(yíng)理解為銷售。第二階段，將經(jīng)營(yíng)理解為生產(chǎn)前的決策和生產(chǎn)后的產(chǎn)品銷售，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)要抓輸入和輸出兩頭。第三階段，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)應(yīng)包括企業(yè)的全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是企業(yè)的綜合性職能。實(shí)際上，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的生產(chǎn)、購(gòu)銷、人事、財(cái)務(wù)等各要素是一個(gè)有機(jī)整體。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)是在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，科學(xué)技術(shù)迅速進(jìn)步，市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大的條件下形成的，是商品經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)的新職能。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的一切商務(wù)活動(dòng)應(yīng)以經(jīng)營(yíng)為中心，由經(jīng)營(yíng)引伸、派生出來(lái)的其他一切活動(dòng)都要圍繞著經(jīng)營(yíng)并為之服務(wù)。“管”，我國(guó)古代指鎖鑰。《左傳·僖公三十年》中說(shuō)：鄭人使我掌其北門(mén)之管。引伸為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。“理”，本意是治玉?！俄n非子·和氏》中說(shuō)：王乃使玉人理其璞，而得寶焉。引申為治或處理。管理二字連用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。經(jīng)營(yíng)與管理既有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系主要表現(xiàn)在：二者的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)的生存和發(fā)展；經(jīng)營(yíng)是管理發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物；經(jīng)營(yíng)中需要進(jìn)行管理，管理中仍要開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。其區(qū)別在于經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；經(jīng)營(yíng)著眼于企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境，管理著眼于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系；經(jīng)營(yíng)的主要職能是運(yùn)籌、開(kāi)拓、決策，管理的主要職能是組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；經(jīng)營(yíng)直接與盈利相連，管理保證盈利得到實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理的效果關(guān)系到企業(yè)的成敗。改革開(kāi)放后，隨著新技術(shù)、新思路、新觀念的引進(jìn)，企業(yè)日益暴露出管理的缺陷。在加強(qiáng)管理，向管理要效益的進(jìn)程中，企業(yè)的管理逐步得到了規(guī)范，管理在企業(yè)中的地位得到了提高和加強(qiáng)。進(jìn)入21世紀(jì)后，實(shí)施企業(yè)信息化是提高企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌的有效手段。我國(guó)將信息化列入十五規(guī)劃，企業(yè)的信息化建設(shè)被逐步列入企業(yè)發(fā)展計(jì)劃。那么，什么是企業(yè)信息化？企業(yè)信息化就是利用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息源進(jìn)行廣度和深度的開(kāi)發(fā)利用，從而對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的管理和監(jiān)控。企業(yè)信息化由三個(gè)層次組成，首先，靜態(tài)信息管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資料、檔案、人事信息等靜態(tài)數(shù)據(jù)的輸入、查詢。其次，生產(chǎn)、測(cè)量、顯示、控制等生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。第三，建立管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等管理的自動(dòng)化。可以看出，電子商務(wù)的管理問(wèn)題也就是企業(yè)信息化的問(wèn)題。作者20年來(lái)在高校一直致力于電子商務(wù)和商業(yè)學(xué)的學(xué)術(shù)研究，成果豐碩。在30多家專業(yè)核心期刊和CSSCI上發(fā)表學(xué)術(shù)論文50多篇，其中5篇被中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載。這次收集了其中的27篇，分4個(gè)專題結(jié)集出版，名之為《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理》。這一專著具有2項(xiàng)特色：（1）涉及到電子商務(wù)最核心、最本質(zhì)的問(wèn)題，也就是電子商務(wù)研究的前沿問(wèn)題：電子商務(wù)的理論問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、管理問(wèn)題和信息化問(wèn)題。（2）每篇的內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，言之有物，觀點(diǎn)新，立意高，具有超前性，讀來(lái)對(duì)電子商務(wù)理論的進(jìn)一步研究和實(shí)踐運(yùn)作都是有益的。作者的論著即將出版，這是一本電子商務(wù)領(lǐng)域十分重要、有特色、有價(jià)值的好書(shū)，此為序。

　　鄭淑蓉，女，漢族，福建省仙游縣人。華僑大學(xué)教授，碩士生導(dǎo)師。1986年畢業(yè)于黑龍江商學(xué)院（現(xiàn)為哈爾濱商業(yè)大學(xué)）商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)，長(zhǎng)期高校從事商業(yè)學(xué)、管理學(xué)、電子商務(wù)的教學(xué)與研究。主要研究方向：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50多篇，其中5篇被中國(guó)人民大學(xué)復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載。出版專著3部，主持完成省部級(jí)課題3項(xiàng)，參與省部級(jí)課題4項(xiàng)、橫向課題1項(xiàng)。獲教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)1項(xiàng)，科研優(yōu)秀獎(jiǎng)3項(xiàng)。全國(guó)高校貿(mào)易經(jīng)濟(jì)學(xué)科教學(xué)研究會(huì)事理，福建省商業(yè)聯(lián)合會(huì)理事。