接單與跟單實操細(xì)節(jié)

第1章 接單與跟單的工作核心
1 認(rèn)識業(yè)務(wù)員
2 定位跟單員
3 幾種業(yè)務(wù)流程
4 接單的工作特性
5 跟單的五大原則
6 對能力的要求
7 跨部門開展工作的要素
8 跟單流程
9 跟單誤區(qū)
10 跟單成績
第2章 接優(yōu)質(zhì)單
1 定義優(yōu)質(zhì)單
2 接單的五大要素
3 無敵競標(biāo)
4 借力接單
5 如何接軟單
6 調(diào)動團(tuán)隊的力量
7 如何對待“雞肋”單
8 志在必得
9 日本企業(yè)的接單方式
第3章 有效處理訂單
1 訂單的式樣
2 合同與協(xié)議
3 無差錯處理訂單
4 訂單評審
5 把訂單變成計劃
6 卓越跟單
7 要不要插單
8 如何管理P/O
9 原產(chǎn)地政策
10 產(chǎn)品認(rèn)證
11 海關(guān)政策
12 適應(yīng)VMI
13 訂單、合同運作中易犯的錯誤
14 如何對待“鏟單”
第4章 業(yè)務(wù)型跟單員工作技能
1 掌握國際貿(mào)易狀況
2 為客戶提供合適的樣品
3 無差錯接收訂單
4 OEM的陷阱
5 報關(guān)知識
6 管好供應(yīng)鏈
7 有效處理貨期延遲
8 發(fā)貨管理
9 出貨統(tǒng)計分析
10 倒簽單有風(fēng)險
第5章 生產(chǎn)型跟單員工作技能
1 生產(chǎn)計劃就是命令
2 管理工廠的七大要素
3 掌握生產(chǎn)流程
4 控制生產(chǎn)進(jìn)度
5 督促物料到位
6 查看生產(chǎn)日報
7 統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
8 協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
9 兩種決定的對比
10 品質(zhì)與交期的矛盾
第6章 跟單工作策略
1 跟單員資格管理
2 始終抓住主線
3 善用知識信息
4 簽字的藝術(shù)
5 數(shù)碼思維式的報告
6 開好會議的秘訣
7 巧用例外管理
8 格式化管理
9 看板有特效
10 責(zé)任是猴子
11 樹立目標(biāo)必須有目的
12 跟單管理模式
13 跟單員績效考核方式
第7章 提升跟單能力
1 跟單必會八工具
2 溝通能力
3 有一顆包容的心
4 煉就圓滑的形象
5 對待四種人和另類
6 攻克八大怪象
7 九個危機(jī)意識
8 五個“五”
9 職業(yè)生涯規(guī)劃
第8章 有分量禮儀，經(jīng)過才知道
1 禮儀規(guī)則
2 相由心生
3 接洽客人的場所
4 饋贈禮品
5 以禮相待
第9章 銷售管理
1 銷售與跟理
2 銷售五步特技
3 廣告效應(yīng)
4 銷售價格管理
5 布貨管理
6 全方位服務(wù)
7 產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)
8 從“三包”到“三保”
9 貿(mào)易壁壘
10 敦促回款
第10章 客戶關(guān)系管理
1 第一印象
2 讓客戶查驗工廠滿意
3 計算平均客齡
4 有效管理老客戶
5 調(diào)查滿意度
6 關(guān)注忠誠度
7 愉快合作
8 讓他懷念背影
9 客戶心理揣測分析
10 完美跟單
附錄一：游戲思考題目答案
附錄二：跟單管理程序
附錄三：企業(yè)常用縮寫詞中外文對照