員工情緒管理

序
自我測試 測測你的EQ（情緒智商）
第一章 企業(yè)員工管理的新趨勢——情緒管理
　第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的本質(zhì)
　第二節(jié) 人力資源管理的發(fā)展趨勢
　第三節(jié) 情緒管理的重要性
　第四節(jié) 情緒管理的幾個重要方面
第二章 認識情緒
　第一節(jié) 情緒的基本知識
　第二節(jié) 情緒與性別
　第三節(jié) 情緒與人格
　第四節(jié) 了解你的情緒
第三章 情緒管理的心理視角和思維方式
　第一節(jié) 認識自己
　第二節(jié) 認知協(xié)調(diào)理論
　第三節(jié) 歸因理論
　第四節(jié) 視網(wǎng)膜效應
　第五節(jié) 心理防衛(wèi)機制
　第六節(jié) 皮格馬利翁效應
　第七節(jié) ABC理論
　第八節(jié) 神經(jīng)語言程序?qū)W
　第九節(jié) 交換理論
　第十節(jié) 情緒處理的鐘擺效應
　第十一節(jié) 激勵理論
　第十二節(jié) 情緒管理的新理念
　第十三節(jié) 改變思維方式
第四章 如何有效地管理員工的情緒
　第一節(jié) 情緒智力
　第二節(jié) 有效地管理員工的情緒
　第三節(jié) 情緒智力模型
　第四節(jié) 情緒管理技巧
第五章 管理者的自我情緒管理
第六章 情緒管理與企業(yè)管理績效
附錄一 A型與B型人格類型調(diào)查問卷
附錄二 PSTRI壓力測試問卷
附錄三 人際關系問卷
參考文獻