精通說話技巧

第一章 語言基本功的修煉——說話本是平常事，修煉深處見功夫
口才的基本要素與訓練途徑
口才的6項素質(zhì)修煉
讓自己的聲音更完美
非語言表達的妙用
說話詞必達意、語感敏銳
人微言不輕
話多不如話巧
第二章 說好難說好的話——話雖好說，一竅難得
見什么人說什么話
拿捏好說話的分寸
說好贊美的話：好花看到半開時
說好恭維的話：馬屁該拍還得拍
說好批評的話：批評也須講藝術(shù)
說好建議的話：忠言不逆耳
說好拒絕的話：說“不”需講技巧
說好玩筆話：開玩笑有學問
說好道歉的話：難言之言也得說
說好幽默的話：睿智，更受人歡迎
第三章 建立良好的客戶關(guān)系的說話竅門——橫過深谷的吊橋，常從一根細純栓塊小石頭開始
怎樣與陌生的客戶一見如故
尋找與潛在客戶的共同點
拜訪客戶時的套交情說話術(shù)
與客戶交談時不宜說的9種話
錘煉向客戶提問的技巧
解讀客戶肢體語言傳遞的信息
商務(wù)談話的7大要點
讓你的客戶為你著迷
第四章 商務(wù)公關(guān)應(yīng)酬的說話藝術(shù)——無禮不成交，良言勝重禮
第五章 銷售人員的語言修煉——說話說得好，水也能點燈
第六章 談判中的特殊說話技巧——即使用非常手段戰(zhàn)勝非常對手，也會做到彬彬有禮
第七章 電話銷售的說話技巧——會打電話，天涯變咫尺；不會打電話，咫尺變天涯