監(jiān)管的藝術(shù)

序一／1
序二／5
前言／7
致謝／13
引言／1
第一部分　監(jiān)管實踐面臨的挑戰(zhàn)／17
第一章　監(jiān)管承受的壓力／19
第二章　不同的監(jiān)管理念／33
第三章　黨派政治對監(jiān)管的影響／49
第四章　顧客導(dǎo)向型監(jiān)管模式：優(yōu)點和局限／59
第五章　監(jiān)管流程的改進(jìn)：優(yōu)點和局限／73
第二部分　新興的監(jiān)管藝術(shù)／87
第六章　監(jiān)管創(chuàng)新／89
第七章　監(jiān)管改革的要素／109
第八章　監(jiān)管績效的衡量：追求有價值的結(jié)果／119
第九章　問題解決：與眾不同的監(jiān)管模式／135
第十章　問題解決的階段／149
第十一章　問題解決式監(jiān)管的基礎(chǔ)／169
第十二章　問題解決式監(jiān)管的經(jīng)典案例：波士頓槍械解決方案／l87
第十三章　監(jiān)管的回應(yīng)、預(yù)防及前攝策略／197
第十四章　監(jiān)管服從策略中的平衡與整合／211
第三部分　風(fēng)險控制式監(jiān)管技巧／221
第十五章　風(fēng)險控制式監(jiān)管的核心／223
第十六章　風(fēng)險控制式監(jiān)管所需的資源和空間／241
第十七章　監(jiān)管中的自由裁量權(quán)／255
第十八章　風(fēng)險控制式監(jiān)管中的信息管理：信息與分析／273
第四部分　績效衡量與結(jié)論／299
第十九章　衡量風(fēng)險控制式監(jiān)管的績效／301
第二十章　聯(lián)結(jié)風(fēng)險控制結(jié)構(gòu)／313
第二十一章　結(jié)論／329
詞匯對照表／335
后記／353