交往中聽與說的技巧

第一章 領(lǐng)導(dǎo)者如何利用傾聽的策略與說話的技巧建構(gòu)人際之橋
　領(lǐng)導(dǎo)者如何善用傾聽的策略建構(gòu)溝通之橋
　　1. 善聽之道——以虛懷若谷的氣度諦聽他人的心聲
　　2. 魅力商數(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者的人氣因傾聽而提升
　　3. 寄生藤法則——學(xué)會辨聽附驥者的內(nèi)在動機
　　4. 管理收聽頻率——擴大信息接收的寬帶網(wǎng)絡(luò)
　領(lǐng)導(dǎo)者如何利用說話的技巧達成目的的實現(xiàn)
　　1. 定位投籃原理——用話語抓住人心
　　2. 蘇格拉底妙法——順時針方向的談吐最能解決問題
　　3. 濃縮就是精華——會說話又不做廢話簍子
　　4. 善“變”原理——在乏味的談話效果未產(chǎn)生之際改換方式
　　5. 語言馬太效應(yīng)——說話的尺度越妙，說話人的風(fēng)度就越好
第二章 如何應(yīng)用聽與說的技巧與下屬交流
　如何從批評中聽取完善自我的良策
　　1. 盈損有道——謙納忠言是你彌補過失的處方
　　2. 誰主沉浮——用兼聽掃滌偏信納垢的死角
　　3. 點石成金——接受點化有助人生的質(zhì)的飛躍
　如何善用批評的藝術(shù)手法感化人
　　1. 寬嚴(yán)并濟——給批評語言加一層宜人的“糖衣”
　　2. 三明治策略——讓別人從心理上接納批評
　　3. 別出心裁——換一種方式或許行
　　4. 變的定律——批評中應(yīng)用變的藝術(shù)是永恒的主旋律
　　5. 迂回戰(zhàn)略——進言委婉而不失本意效果更佳
　　6. 最佳運作模式——用婉辭為批評減震
　　7. 林肯溝通公式——不在于說什么而在于怎么說
第三章 如何在職場中運用聽與說的技巧提高人氣
　如何運用善聽提高職場中的人氣
　　1. 不是秘訣的秘訣——傾聽對方最易被人悅納
　　2. 互動交流——學(xué)會在傾聽中給予適時的反應(yīng)
　　3. 拿破侖•希爾信條——悉心聆聽是走近他人內(nèi)心的捷徑
　　4. 會聽才能贏——用傾聽帶動說話
　利用說話調(diào)整人際間的心理距離
　　1. 點擊要塞——講究方式、抓住要點談話
　　2. 因人而宜——策略應(yīng)對不同的談話對象
　　3. 曲徑通幽——順利解決不便說的難題
　　4. 攻心為上——讓別人為你效勞的妙策
第四章 在客戶交往中如何運用聽與說的技巧把握勝機
　如何利用聽的技巧獲得勝算
　　1. 捕獵設(shè)網(wǎng)——聽消息捕捉商機
　　2. 學(xué)習(xí)等待——抓住聽人說話的時機
　　3. 重點把握——在邊記邊聽中成為最佳聽者
　學(xué)會與客戶交談的技巧
　　1. 直面三種人——與不同類型客戶溝通
　　2. 策劃金牌形象——把握好與客戶交談的最佳分寸
　　3. 影響力效率手冊——在談吐中體現(xiàn)自我風(fēng)度
　　4. 優(yōu)勝劣汰法——冗長永遠(yuǎn)是談話的大敵
　　5. 煽情策略——讓電話語言更具內(nèi)在張力
　　6. 策略應(yīng)變——彌補語言交談的失誤
　　7. 交談一定有方法——用得體的恭維打通人際往來
第五章 如何用聽與說的技巧改善人際關(guān)系
　聽取朋友的談話有助于關(guān)系的融洽
　　1. 真情互動——用談話來提高交往的效率
　　2. 做個好聽眾——讓對方朝你期望的方向改變的前提是聽他講
　　3. 同理心——用理解的姿態(tài)傾聽他人的心聲
　　4. 決策動機——滿足對方同時也成就自己
　用說話的策略搭建彼此交往的橋梁
　　1. 真誠無價——用坦誠的談話感動對方
　　2. 予其所求——投其所好的說話方式最有效
　　3. 頌揚溝通術(shù)——善用贊美的藝術(shù)
　　4. 和諧即是美——得體的贊美可以使彼此的關(guān)系親近
　　5. 設(shè)立共鳴點——用談話把對方整合到你既定的軌道上
　　6. 會話應(yīng)變裝置——裝備多彈頭語言發(fā)射架
第六章 如何在談判中用傾聽制勝并用談話藝術(shù)左右局面
　如何在談判中利用傾聽掌握制勝的先譏
　　1. 雙贏策略——別人贏得自尊，你贏得談判
　　2. 上帝造物定律——多一只耳少一張嘴
　　3. 談判曲線效率——迂回地接納勝過直接對抗
　　4. 觸類旁通方案——聽出不同語境中的弦外之音
　如何在談判中用談話的尺度左右局面
　　1. 求同存異——用具有親和力的談話啟動認(rèn)同感程序
　　2. 冷處理——保持冷峻的態(tài)度，掌握對話主動權(quán)
　　3. 迷宮在線——讓對方沿著你的線路走
　　4. 扭轉(zhuǎn)乾坤——擅說正反話，只手打天下
　　5. 聲東擊西——運用語言陷阱給對手下套
　　6. 兼顧的理念——站在對方的立場上來談問題
　　7. 話語魔方——使用欲擒故縱的手法達到目的
　　8. 拿捏分寸——在恰當(dāng)?shù)恼勗捳Z境中打破僵局
　　9. 賞識對方——談判桌上得以勝出的秘訣
　　10. 下臺階原則——言談窘迫時給對手一條退路