如何面對媒體：政府和企業(yè)新聞發(fā)言人實(shí)用手冊

前言
上篇 策 略 篇
　第一章 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對策略
　　1.1 突發(fā)事件的定義和有關(guān)應(yīng)對規(guī)定
　　1.2 突發(fā)事件后及時(shí)進(jìn)行新聞發(fā)布工作的重要性
　　1.3 突發(fā)事件媒體應(yīng)對中存在的問題
　　1.4 突發(fā)事件的媒體應(yīng)對策略
　第二章 常態(tài)下的輿論引導(dǎo)策略
　　2.1 新聞性原則
　　2.2 直截了當(dāng)，不繞圈子
　　2.3 有效性原則
　　2.4 通俗易懂
　　2.5 以我為主
　　2.6 妥善處理與記者的關(guān)系
　第三章 企業(yè)危機(jī)時(shí)刻的媒體應(yīng)對策略
　　3.1 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有媒體危機(jī)感
　　3.2 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)改變舊的媒體應(yīng)對觀念
　　3.3 新聞發(fā)布機(jī)制是應(yīng)對媒體危機(jī)最有效的手段
　　3.4 企業(yè)危機(jī)新聞發(fā)布和媒體應(yīng)對的有關(guān)策略
中篇 技 巧 篇
　第四章 面對媒體的語言藝術(shù)和技巧
　　4.1 幽默與詼諧
　　4.2 反詰
　　4.3 說“不”的技巧
　　4.4 回避的技巧
　　4.5 溫和、含蓄
　　4.6 模糊語言
　　4.7 以理服人
　　4.8 針鋒相對
　　4.9 簡潔、明了
　　4.10 數(shù)字和對比
　　4.11 生動、形象
　　4.12 運(yùn)用邏輯的力量
　第五章 新聞發(fā)言人應(yīng)掌握的幾個(gè)重要技巧
　　5.1 發(fā)言人的素質(zhì)要求
　　5.2 心理技巧
　　5.3 如何對待“刁鉆”問題
　　5.4 沉著、冷靜
　　5.5 如何應(yīng)對意外的問題
　　5.6 如何盡量少說錯話
　　5.7 媒體形象設(shè)計(jì)和體態(tài)語言等問題
　第六章 接受記者采訪的技巧
　　6.1 接受采訪前 
　　6.2 接受采訪中
　　6.3 接受記者采訪的技巧和有關(guān)注意事項(xiàng)
　第七章 走出認(rèn)識誤區(qū)
　　7.1 新聞發(fā)言人可以隨心所欲地表態(tài)嗎
　　7.2 新聞發(fā)言人不能念稿嗎
　　7.3 關(guān)于“答非所問”
　　7.4 新聞發(fā)言人不是“人”嗎
　　7.5 關(guān)于“無可奉告”
下篇 組織與操作篇
　第八章 新聞發(fā)布制度及中外新聞發(fā)布制度比較
　　8.1 關(guān)于新聞發(fā)布制度
　　8.2 中外新聞發(fā)布制度的異同
　第九章 新聞發(fā)布的策劃與操作
　　9.1 新聞發(fā)布的策劃技巧
　　9.2 新聞發(fā)布會的操作技巧
附錄
　1. 《國家突發(fā)事件總體預(yù)案》（全文）
　2. 記者招待會記者提問的技巧
　3.國家機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人名單及聯(lián)絡(luò)方式
后記