導游促銷藝術一本通

前言／1
第一單元 旅游促銷及導游員在旅游促銷中的角色探討／ 1
【導讀摘要】 ／3
【專題講座】 ／3
一、旅游促銷的重要性／3
二、導游員在旅游促銷中的角色探討／4
三、導游員角色認識／5
四、導游員如何擔任好在旅游促銷中的角色／6
【思考與練習】／7
第二單元 購物促銷概述／9
【導讀摘要】／11
【專題講座】／1l
一、購物促銷的基礎／11
二、購物促銷的三角理論／12
三、購物促銷現(xiàn)狀分析／15
【思考與練習】 ／17
第三單元 游客購物心理分析／19
【導讀摘要】 ／21
【專題講座】 ／21
一、旅游者在商場購物時的一般心理／21
二、旅游者購物時的心理活動／23
三、商店銷售人員如何根據(jù)客人的心理做好服務工作／24
【思考與練習】／31
第四單元 導購促銷規(guī)范與技巧／33
【導讀摘要】 ／35
【專題講座】 ／35
一、進店準備／35
二、精心安排進店時問／36
三、營造促銷氛圍／38
四、巧妙的鋪墊／39
五、營造愉悅的氣氛／40
六、新的購物促銷方法／40
【思考與練習】／45
第五單元 優(yōu)秀導游員的購物技巧／47
【導讀摘要】 ／49
【專題講座】 ／49
一、成功的推銷藝術／49
二、善于了解游客／54
三、巧妙地鋪墊／54
四、激發(fā)游客的興趣與購買欲望／62
五、針對性的購前促銷／63
六、促成交易的技巧／64
【思考與練習】 ／65
第六單元 珠寶玉石和金首飾常識及相應的優(yōu)秀導購詞／67
【導讀摘要】 ／69
【專題講座】 ／69
一、珠寶玉石和金首飾／69
二、導游詞舉例／89
【思考與練習】／1 13
第七單元 中藥文化與珍稀藥材及著名中成藥／1 15
【導讀摘要】 ／1 17
【專題講座】 ／1 17
一、中藥基本常識／117
二、主要中藥簡介／121
【思考與練習】／127
第八單元 中國畫的欣賞常識與文房四寶知識／129
【導讀摘要】 ／131
【專題講座】 ／131
一、如何欣賞中國／131
二、巾西繪畫的比較／134
三、文房四寶知識／141
【思考與練習】／144
第九單元 陶瓷器與絲綢的基本知識／145
【導讀摘要】 ／147
【專題講座】／147
一、古代名陶／148
二、占代瓷器／149
三、絲綢的基本知識／152
【思考與練習】／156
第十單元 酒文化與名酒介紹／157
【導讀摘要】／159
【專題講座】／159
一、酒禮與酒俗／159
二、酒的分類／161
三、酒的釀造／162
四、名酒介紹／164
【思考與練習】／172
第十一單元 茶文化與導游促銷藝術／173
【導讀摘要】 ／175
【專題講座】／175
一、中國飲茶簡史／175
二、十大名茶的產(chǎn)地與特色／177
三、歷史上的十大名泉／178
四、茶道之文化／179
五、茶藝之內涵／180
六、茶館之趣說／181
七、茶葉商品的導購技巧／182
【思考與練習】／185
第十二單元 中國著名菜系簡介和地方土特產(chǎn)促銷藝術／187
【導讀摘要】 ／189
【專題講座】 ／189
一、中國著名菜系簡介／189
二、地方土特產(chǎn)促銷藝術／198
【思考與練習】／202
第十三單元 旅游加點促銷概述／203
【導讀摘要】／205
【專題講座】 ／205
一、加點的基本條件／205
二、加點促銷的意義／207
【思考與練習】／211
第十四單元 游客加點心理分析與加點技巧／213
【導讀摘要】 ／215
【專題講座】 ／215
一、游客加點的認同心理!／215
二、游客加點的排斥心理／216
二、加點促銷技巧／217
四、加點與夜間套餐／225
【思考與練習】 ／256
第十五單元 旅游加點促銷詞的構成／257
【導讀摘要】 ／259
【專題講座】 ／259
一、加點促銷洲的構成嬰素／259
二、桂林熱點、亮點分析／260
三、桂林加點夜生活亮點分析／264
四、加點促銷詞中常用的藝術性講解方法／266
【思考與練習】／280
第十六單元 加點中易出現(xiàn)的問題／281
【導讀摘要】 ／283
【專題講座】／283
一、時間上把握不好／283
二、不按旅行社加點收費標準收取游客加點費用／284
三、不能為游客做好加點過程中的服務和安全保衛(wèi)工作／285
四、加點數(shù)量過多，造成游客疲憊／286
五、加點內容雷同，導致游客不滿／286
六、加點內容不健康／287
七、缺乏科學合理的安排／289
八、不能講清所加景點中的切入點、亮點和價格／290
【思考與練習】 ／291
主要參考書目／292