現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營策略：醫(yī)院一對一營銷學(xué)實務(wù)

1 導(dǎo)論
1.1 相關(guān)營銷學(xué)知識
1.2 醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營與醫(yī)院營銷
1.3 醫(yī)院一對一營銷的出現(xiàn)
1.4 醫(yī)院一對一營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
1.5 醫(yī)院一對一營銷的關(guān)鍵理念
1.6 醫(yī)院一對一營銷的特點(diǎn)
1.7 通過一對一營銷贏得醫(yī)院競爭優(yōu)勢
小結(jié)
2 醫(yī)療市場的確定
2.1 醫(yī)院的決策研究及策略制訂
2.2 醫(yī)院競爭對手分析
2.3 醫(yī)院一對一關(guān)系的運(yùn)作要求
2.4 醫(yī)療市場細(xì)分與醫(yī)院定位
2.5 醫(yī)院對醫(yī)療市場的選擇
小結(jié)
3 醫(yī)療市場調(diào)查研究
3.1 醫(yī)療市場調(diào)研概況
3.2 二手資料搜集的調(diào)研方法
3.3 初級資料搜集的調(diào)研方法
3.4 調(diào)研資料分析與陳述報告
3.5 競爭對手調(diào)研與患者信息反饋
3.6 醫(yī)院員工調(diào)研
3.7 醫(yī)院內(nèi)部基本情況調(diào)研
3.8 患者滿意度調(diào)研
3.9 醫(yī)療市場調(diào)研的操作程序
小結(jié)
4 醫(yī)院顧客忠誠度與醫(yī)患關(guān)系管理
4.1 贏得目標(biāo)健康需求者的方法
4.2 醫(yī)院顧客及健康需求者忠誠度的含義
4.3 保持患者及健康需求者忠誠度的重要性
4.4 醫(yī)患關(guān)系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠度管理
小結(jié)
5 醫(yī)院一對一營銷的財務(wù)管理與評價
5.1 醫(yī)院一對一營銷中的價值分析
5.2 醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院的收益增值
5.3 醫(yī)院一對一營銷使醫(yī)院營運(yùn)成本降低
5.4 把醫(yī)院一對一營銷看成一個投資項目
5.5 現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營中的財務(wù)管理
小結(jié)
6 醫(yī)院一對一營銷與醫(yī)院品牌
7 醫(yī)院一對一營銷與醫(yī)院內(nèi)部的關(guān)系體系
8 醫(yī)院一對一營銷的組織保證
9 醫(yī)院整合營銷傳播
10 醫(yī)院一對一營銷與數(shù)據(jù)庫
11 醫(yī)院項目管理
12 醫(yī)院在線營銷
13 醫(yī)院一對一營銷的實施方法
14 醫(yī)院服務(wù)組合
15 醫(yī)院營銷部門的組建與員工培養(yǎng)
16 醫(yī)院經(jīng)營模式的發(fā)展趨勢
附錄 醫(yī)院案例分析
案例一： 現(xiàn)代醫(yī)院營銷理念給醫(yī)院帶來了什么
案例二： 一家中等級別醫(yī)院迅速發(fā)展的奧妙
主要參考文獻(xiàn)
后記