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商務禮儀課堂

商務禮儀課堂

定　價：￥28.00

作　者： Tim Ang、姜旭平
出版社： 上海交通大學出版社
叢編項： 我的管理課堂
標　簽： 內(nèi)貿(mào)理論方法
ISBN： 9787313044303 出版時間： 2006-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 90 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本書為“我的管理課堂”系列之十二。本書主要講述了商務禮儀以及辦公禮儀。內(nèi)容包括職業(yè)形象、電話禮儀、如何與同事相處以及國際商務禮儀等?？捎米髌髽I(yè)內(nèi)部商務禮儀培訓教材，也可供個人提升商務禮儀知識閱讀。

作者簡介

　　TimAng，1976年畢業(yè)于哈佛商學院，獲得MBA學位。擁有35年管理咨詢經(jīng)驗。作為埃森哲公司在中國區(qū)的合伙人，TimAng參與了埃森哲（中國）公司的組建工作，將埃森哲從1995年的30人發(fā)展到1998年超過100人的團隊。提供過咨詢服務的行業(yè)包括：制造業(yè)、零售業(yè)、保險業(yè)、政府機構、銀行、海洋勘探等。1998年至今，擔任馬尼拉Aptima資源公司的首席執(zhí)行官。

圖書目錄

第一部分 辦公禮儀
第一單元 塑造職業(yè)形象
第一課 商務禮儀基礎
第二課 職業(yè)著裝與儀表
第三課 得體的舉止
第二單元 與同事友好相處
第一課 與同事建立友好關系
第二課 避免不必要的沖突及解決辦法
第三課 日常工作中體現(xiàn)職業(yè)性
第三單元 電話禮儀
第一課 富有感染力的聲音
第二課 禮貌地使用電話
第二部分 商務禮儀
第四單元 關于商務禮儀
第一課 什么是商務禮儀
第二課 商務禮儀的原則
第三課 商務禮儀操作中的正確理念和有效方法
第四課 建立和諧的人際關系
第五單元 商務交往中的溝通禮儀
第一課 在商務交往中稱呼和介紹他人
第二課 商務活動中的交流
第三課 商務用餐中的禮儀
第四課 國際商務交往中常見的各種會面禮節(jié)
附錄一 案例分析參考
附錄二 狀態(tài)測試分析
附錄三 21天能力提升計劃

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