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當代直復營銷

定　價：￥40.00

作　者：	（美）莉薩·D.斯彼勒、馬丁·拜爾
出版社：	東北財經(jīng)大學出版社
叢編項：	市場營銷經(jīng)典譯叢
標　簽：	營銷理論

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ISBN：	9787810847728	出版時間：	2006-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	319	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是為直復營銷核心課程而著的大學教材，內(nèi)容涉及直復營銷的所有相關知識。本書的設計還考慮到鼓勵學生參與課堂內(nèi)外的交互性和創(chuàng)新性的討論。本書包括四個主要的部分：（1）基礎篇：直復營銷概論；（2）媒體篇：印刷、大眾傳媒、電子媒體和互聯(lián)網(wǎng)；（3）戰(zhàn)略和策略篇：執(zhí)行、研究和規(guī)則；（4）應用篇：B2B型企業(yè)、非營利性組織和跨國公司。包含這四個部分的各章節(jié)涉及諸如客戶關系管理、客戶生命價值、市場細分和目標顧客特征描述、數(shù)據(jù)庫開發(fā)和應用、研究和測試、可測量性和可調(diào)控性、創(chuàng)新、利益導向的促銷、交互式媒體計劃以及戰(zhàn)略執(zhí)行。本書的所有材料均在課堂上檢驗過，大多數(shù)的素材經(jīng)過實際檢驗。書中涉及的許多理論經(jīng)由作者本人應用于實踐。盡管使用本書可能會導致一些教師重新調(diào)整教學內(nèi)容的編排，但復營銷的真實情況是決策在先，而不是在后。和語言或教學教材不同的是，《當代直復營銷》不是從易到難的過程。

作者簡介

　　莉薩·D.斯彼勒是位弗吉尼亞克里斯托弗·紐波特大學商學院的營銷學教授。她在該校為商學院本科生開設直復營銷課程已經(jīng)有20多年了，并幫助該校在直復營銷領域成為領先者。斯彼勒博士的營光彩專業(yè)的學生曾獲得直復營銷協(xié)會頒發(fā)的令人稱羨的學院金鑼獎（CollegiateColdECHOAward）（2003年）和銀鑼獎（CollegiateSilverECHOAward）（2002年）。斯彼勒教授獲得的教學成就獎包括：直復營銷協(xié)會頌發(fā)的教師進言優(yōu)秀獎（FacultyAdvisorleaderawards）（2003年和2002年），直復營銷教育基金會頒發(fā)的杰出教學成就獎（1997年），突出教學貢獻獎（1986年）。她的研究主要集中在與直復營銷和數(shù)據(jù)庫營銷相關的領域，曾發(fā)表過許多研究成果。她還是幾家編輯委員會的骨干會員，包括《交互式營銷》雜志的編委會成員，且有10年的工作經(jīng)歷。斯彼勒教授在加儂大學（GannonUniversity）獲得了文、理學士學位和工商管理碩士（MBA）學位，在堪薩斯城的密蘇里大學獲得博士學位。進入學術界之前，斯彼勒博士曾是一家跨國公司營銷總監(jiān)和一家廣告代理機構(gòu)的會計負責人。這些年來，她曾為許多機構(gòu)提供營銷咨詢服務。斯彼勒教授熱衷于教育事業(yè)并打算將自己的畢生精力致力于直復營銷的教育上。

圖書目錄

第1章　直復營銷概論
1.1直復營銷概論
1.2營銷觀念與顧客關系管理
1.3直復營銷是對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展
1.4直復營銷的特征
1.5直復營銷的發(fā)展歷史
1.6顧客的創(chuàng)建與培養(yǎng)
1.7直復營銷的使用者及其使用原因
1.8直復營銷的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：TreadMoves——互聯(lián)網(wǎng)上的一個成功事例
第2章　直復營銷名錄與細分
2.1市場細分的性質(zhì)
2.2市場細分基礎
2.3地區(qū)郵編細分市場
2.4細分市場名錄
2.5名錄產(chǎn)業(yè)
2.6名錄評價
2.7名錄與顧客數(shù)據(jù)庫
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：莉蓮·弗農(nóng)(LillianVernon)公司
第3章　數(shù)據(jù)庫驅(qū)動的直復營銷
3.1客戶數(shù)據(jù)庫
3.2數(shù)據(jù)庫開發(fā)
3.3數(shù)據(jù)庫維護
3.4數(shù)據(jù)庫安全
3.5數(shù)據(jù)庫的使用和應用
3.6數(shù)據(jù)庫更新
3.7客戶終身價值
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：Smithfield食品有限公司
第4章　發(fā)盤規(guī)劃
4.1什么是發(fā)盤
4.2發(fā)盤規(guī)劃
4.3發(fā)盤的組成
4.4創(chuàng)建一個發(fā)盤
4.5流行發(fā)盤
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：歐德美國保險公司
第5章　直復營銷中的創(chuàng)意性戰(zhàn)略
5.1發(fā)盤+數(shù)據(jù)庫+促銷=顧客
5.2品牌和樹立形象vs響應和交易
5.3購買者行為：購買能力vs消費傾向
5.4創(chuàng)意性促銷的廣告撰寫和圖像技術
5.5特定媒體的創(chuàng)意性廣告
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：評估利益vs廣告中的說服.
第6章　直郵和其他的印刷媒體
6.1直郵作為一種印刷媒體
6.2雜志作為一種印刷媒體
6.3報紙作為一種印刷媒體
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：NewportNews有限公司
第7章　廣播和其他電子媒體
7.1電視
7.2收音機
7.3交互電子媒體
7..電視／電話連接
7.5銷售人員
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：政府雇員保險公司直復營銷
第8章　電話營銷
8.1電話作為一種營銷媒體
8.2計劃一個電話營銷方案
8.3呼叫中心
8.4媒體測評
8.5電話營銷的道德和法律問題
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：1—800一鮮花店
第9章　互聯(lián)網(wǎng)
9.1最新的交互營銷媒體
9.2交互媒體的應用
9.3測量和提高網(wǎng)站訪問量及吸引力
9.4管制問題
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：戴爾計算機公司
第10章　顧客服務和商業(yè)履行
10.1顧客服務的重要性
10.2商業(yè)履行
10.3商業(yè)履行過程
lO.4商業(yè)履行選擇
10.5運輸選擇
10.6商業(yè)履行的問題
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：莉蓮·弗農(nóng)公司的全國配送中心
第11章　直復營銷研究：調(diào)查與實驗
11.1研究的本質(zhì)
11.2數(shù)據(jù)：類型、來源及搜集
11.3作為測試的實驗
11.4樣本和估計
11.5差異的測量
11.6構(gòu)造并評估一個實驗
11.7實驗的機會
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：一個說明性的實驗
第12章　管制環(huán)境：直復營銷中的倫理和法律問題
12.1直復營銷中的倫理問題
12.2消費者的基本權(quán)利
12.3立法問題
12.4隱私權(quán)立法
12.5隱私權(quán)問題
12.6直復營銷的管制機構(gòu)
12.7未來展望：自律或者立法
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：《電話消費者保護法案》(TCPA)
第13章　B2B(工業(yè)市場)直復營銷
13.1工業(yè)市場的特征
13.2B2B直復營銷的用途和使用者
13.3.B2B直復營銷面臨的挑戰(zhàn)
13.4如何區(qū)分B2B細分市場
13.5利用數(shù)據(jù)庫區(qū)分B2B市場
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：一個數(shù)據(jù)庫驅(qū)動型的B2B銷售計劃
第14章　非營利組織直復營銷
14.1非營利組織直復營銷
14.2籌款
14.3媒介策略與贏取獎勵活動
14.4政治活動直復營銷
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：國家歷史文物保護機構(gòu)
第15章　國際直復營銷
15.1國際直復營銷概況
15.2國內(nèi)直復營銷和國際直復營銷的區(qū)別
15.3決策走向國際
15.4市場進入模式
15.5國際直復營銷基礎設施
15.6地區(qū)市場分析
本章小結(jié)
關鍵術語
復習題
練習
案例：走向全球化的美國商品目錄