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顧客服務(wù)

顧客服務(wù)

定　價：￥18.00

作　者： 李勝利
出版社： 民主與建設(shè)出版社
叢編項：
標　簽： 市場營銷
ISBN： 9787801124890 出版時間： 2002-08-01 包裝： 簡裝本
開本： 大32開 頁數(shù)： 325 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　我國零售業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了近百年的時間，尤其改革開放后的20年，零售業(yè)管理模式也發(fā)生了很大變化，許多優(yōu)秀的國有零售店、集體零售和私營零售店逐步形成了自己的行之有效的管理風格，當然合資零售店和外商獨資零售店的出現(xiàn)也給我國零售店帶來了許多觀念上的沖擊。

作者簡介

暫缺《顧客服務(wù)》作者簡介

圖書目錄

前言 零售服務(wù)管理革命
第一章 顧客服務(wù)管理的真諦
第二章 正確認識顧客服務(wù)的價值
第三章 售前服務(wù)
第四章 售中服務(wù)
第五章 售后服務(wù)
第六章 建立顧客管理
第七章 顧客的投訴與處理
第八章 服務(wù)員的服務(wù)培訓
第九章 服務(wù)員的管理
第十章 建立顧客滿意度評價系統(tǒng)
第十一章 提高服務(wù)水平的發(fā)展戰(zhàn)略
附錄 顧客服務(wù)黃金律

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