第一講 社交禮儀：人際交往必備的基本素質 1．見面的禮儀 2．介紹的禮儀 3．稱呼的禮儀 4．交換名片禮儀 5．訪送禮儀 6．傾聽的禮儀 7．拒絕也要講究禮儀 8．有效有禮的勸告 9．表達感謝的禮儀課后提醒 社交禮儀中需要注意的問題第二講 儀表禮儀：你的形象價值百萬 1．儀容禮儀 2．著裝禮儀 3．飾物禮儀 4．儀態(tài)禮儀 5．言談的基本禮儀 6．演講禮儀 7．重視你的舉止禮儀 8．體態(tài)語禮儀課后提醒 一些言談舉止的禁忌第三講 職場禮儀：游刃于職場交際的通行證 1．領導對下屬的禮儀 2．下屬對領導的禮儀 3．同事之間的禮儀 4．對同事稱呼的禮儀 5．接聽電話的禮儀 6．辭職需要注意的禮儀 7．辦公室公共設備使用禮儀 8．電梯里的公共禮儀課后提醒 辦公室的禮儀細節(jié)第四講 商務禮儀：塑造職業(yè)人士完美形象 1．商務邀約禮儀 2．商務拜訪禮儀 3．商務招待禮儀 4．商務談判禮儀 5．參加商務會議的禮儀 6．商務禮物贈送禮儀 7．商務交接儀式的禮儀 8．商務E-mail的禮儀課后提醒 時間觀念的各地差異第五講 服務禮儀：提升品牌的最有效方法 1．服務舉止禮儀 2．服務著裝禮儀 3．服務語言的應用 4．高質量服務的禮儀 5．導購時的禮儀 6．售后服務應掌握的禮儀 7．處理糾紛時的禮儀 8．面對顧客投訴時的禮儀課后提醒 培養(yǎng)良好的服務意識第六講 會務禮儀：展示公司整體形象的最好方式 1．會議服務禮儀 2．會議就座禮儀 3．會議參加者的禮儀 4．工作會議禮儀 5．洽談會會務禮儀 6．展覽會會務禮儀 7．茶話會會務禮儀 8．贊助會會務禮儀課后提醒 宴請商務賓客的5M法則第七講 家庭禮儀：營造幸福和睦生活的必修課 1．夫妻之間的禮儀 2．父母—子女之間的禮儀 3．家務、財務的禮儀 4．親屬、鄰里之間的禮儀 5．家庭待客、做客禮儀 6．壽誕禮儀 7．結婚禮儀 8．喪葬禮儀課后提醒 與家庭有關的節(jié)日第八講 休閑禮儀：在玩樂中彰顯魅力 1．參加宴會的禮儀 2．西餐禮儀 3．酒吧的禮儀 4．敬茶的禮儀 5．喝咖啡的禮儀 6．音樂會中的禮儀 7．歌廳里的禮儀 8．參加沙龍的禮儀 9．舞會的禮儀課后提醒 特定公共場所禮儀第九講 涉外禮儀：與國際接軌的第一步 1．涉外交談禮儀 2．涉外特殊禮儀 3．涉外稱呼禮儀 4．涉外服飾禮儀 5．涉外餐飲禮儀 6．涉外習俗禁忌 7．涉外住宿的禮儀 8．常用英文禮貌語課后提醒 涉外交往的標準附：禮儀表格試測表
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