顧客價值與營銷創(chuàng)新

第一章　顧客價值理論研究綜述
　第一節(jié)　顧客價值研究在西方的興起
　第二節(jié)　顧客價值研究的早期代表性理論
　第三節(jié)　顧客價值研究的代表性理論
　第四節(jié)　顧客價值理論研究的新發(fā)展
　第五節(jié)　總結(jié)與啟示　
第二章　顧客價值的過程研究
　第一節(jié)　顧客價值的創(chuàng)造與傳遞
　第二節(jié)　顧客價值的測量與評價
第三章　顧客價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢
　第一節(jié)　企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要理論
　第二節(jié)　顧客價值和競爭優(yōu)勢的內(nèi)在聯(lián)系
　第三節(jié)　基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢構(gòu)建　
第四章　顧客價值與企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第一節(jié)　傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略實務(wù)
　第二節(jié)　基于顧客價值的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新
　第三節(jié)　競合戰(zhàn)略　
　第四節(jié)　大客戶營銷戰(zhàn)略　
第五章　顧客價值與企業(yè)營銷組織創(chuàng)新
　第一節(jié)　顧客價值創(chuàng)造與企業(yè)營銷組織創(chuàng)新
　第二節(jié)　傳統(tǒng)營銷組織的弊端
　第三節(jié)　營銷組織創(chuàng)新的方向
　第四節(jié)　營銷組織創(chuàng)新的內(nèi)容
　第五節(jié)　營銷組織創(chuàng)新應(yīng)注意的問題
第六章　顧客價值與企業(yè)營銷方式創(chuàng)新
　第一節(jié)　定制營銷和顧客價值創(chuàng)造　
　第二節(jié)　合作營銷與顧客價值創(chuàng)造　
　第三節(jié)　體驗營銷與顧客價值創(chuàng)造
第七章　顧客價值和營銷人力資源
　第一節(jié)　企業(yè)營銷人力資源是顧客價值創(chuàng)造的重要保證　
　第二節(jié)　企業(yè)營銷人力資源的知識和能力結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　企業(yè)營銷人力資源的塑造　
第八章　基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)營銷創(chuàng)新研究
　第一節(jié)　顧客人士民服務(wù)企業(yè)營銷創(chuàng)新　
　第二節(jié)　基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)營銷觀念創(chuàng)新
　第三節(jié)　基于顧客價值的服務(wù)企業(yè)營銷策略創(chuàng)新
第九章　基于顧客價值的高科技企業(yè)營銷創(chuàng)新
　第一節(jié)　高科技企業(yè)與高科技企業(yè)營銷
　第二節(jié)　基于顧客價值的高科技企業(yè)營銷創(chuàng)新
參考文獻(xiàn)
后記