顧客價值營銷：企業(yè)成長的驅(qū)動力

第一章　顧客價值營銷新思維
　一、市場領(lǐng)先者秘訣
　二、現(xiàn)代營銷新模式
　三、顧客價值營銷新思維
第二章　顧客價值認知視有
　一、顧客價值創(chuàng)造是企業(yè)之本
　二、顧客真正需要的是價值
　三、顧客價值理論的研究脈絡
第三章　顧客價值分析模型
　一、基于市場感知的顧客價值分析模型
　二、基于顧客類型的顧客價值分析
　三、基于CRM差異化的顧客價值分析
　四、基于競爭戰(zhàn)略的顧客價值分析
第四章　顧客價值營銷目標
　一、企業(yè)的價值來源于有價值的顧客
　二、價值顧客的選擇方法
　三、價值顧客需求的辨認
第五章　顧客價值的驅(qū)動維度
　一、影響顧客價值的因素分析
　二、顧客價值驅(qū)動維度分析
　三、顧客價值關(guān)鍵驅(qū)動因素分析
第六章　顧客價值測量方法
　一、定性測量方法
　二、定量測量方法
　三、顧客價值變化分析
第七章　顧客價值營銷策略
　一、產(chǎn)品導向營銷策略
　二、顧客導向營銷策略
　三、企業(yè)與顧客共創(chuàng)價值營銷策略
第八章　顧客價值營銷效果評價
　一、顧客滿意度分析
　二、顧客終身價值分析
　三、顧客忠誠度分析
參考文獻