顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)成長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力

第一章　顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)新思維
　一、市場(chǎng)領(lǐng)先者秘訣
　二、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)新模式
　三、顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)新思維
第二章　顧客價(jià)值認(rèn)知視有
　一、顧客價(jià)值創(chuàng)造是企業(yè)之本
　二、顧客真正需要的是價(jià)值
　三、顧客價(jià)值理論的研究脈絡(luò)
第三章　顧客價(jià)值分析模型
　一、基于市場(chǎng)感知的顧客價(jià)值分析模型
　二、基于顧客類(lèi)型的顧客價(jià)值分析
　三、基于CRM差異化的顧客價(jià)值分析
　四、基于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的顧客價(jià)值分析
第四章　顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
　一、企業(yè)的價(jià)值來(lái)源于有價(jià)值的顧客
　二、價(jià)值顧客的選擇方法
　三、價(jià)值顧客需求的辨認(rèn)
第五章　顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)維度
　一、影響顧客價(jià)值的因素分析
　二、顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)維度分析
　三、顧客價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析
第六章　顧客價(jià)值測(cè)量方法
　一、定性測(cè)量方法
　二、定量測(cè)量方法
　三、顧客價(jià)值變化分析
第七章　顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)策略
　一、產(chǎn)品導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略
　二、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)策略
　三、企業(yè)與顧客共創(chuàng)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)策略
第八章　顧客價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)價(jià)
　一、顧客滿(mǎn)意度分析
　二、顧客終身價(jià)值分析
　三、顧客忠誠(chéng)度分析
參考文獻(xiàn)