商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)300問(wèn)答

第一章 商場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)分析商業(yè)是如何產(chǎn)生的? 商場(chǎng)是如何產(chǎn)生的? 商場(chǎng)的任務(wù)有哪些? 商場(chǎng)在社會(huì)中處于什么樣的地位? 影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的因素有哪些? 什么是商場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)? 商場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是什么? 商場(chǎng)機(jī)構(gòu)各部門有哪些主要職責(zé)? 大型商場(chǎng)管理的特點(diǎn)是什么? 我國(guó)商場(chǎng)是如何發(fā)展的? 商場(chǎng)改革的歷史過(guò)程分為哪幾個(gè)階段? 商場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)有哪些? 商場(chǎng)產(chǎn)權(quán)改革按什么步驟進(jìn)行? 商場(chǎng)股份制改革應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 第二章 商場(chǎng)開業(yè)規(guī)劃如何選擇商場(chǎng)的地址? 尋找商場(chǎng)最佳地點(diǎn)的程序有哪些? 如何對(duì)商場(chǎng)地址進(jìn)行立地調(diào)查與決策? 如何選擇商場(chǎng)的最佳地點(diǎn)? 如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行機(jī)會(huì)分析? 如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商店進(jìn)行調(diào)查分析? 如何對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行平面設(shè)計(jì)? 如何對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行平面設(shè)計(jì)? 營(yíng)業(yè)廳的基本尺寸如何設(shè)置? 如何對(duì)商場(chǎng)外立面進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場(chǎng)的入口、門廳進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場(chǎng)的中庭進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場(chǎng)的地面進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場(chǎng)的立柱進(jìn)行設(shè)計(jì)? 如何對(duì)商場(chǎng)的扶梯、電梯、進(jìn)行設(shè)計(jì)? 營(yíng)業(yè)廳的通道寬度如何設(shè)定? 營(yíng)業(yè)廳通道與柜架布置有哪幾種組合形式? 營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)擺放類型有哪些? 營(yíng)業(yè)廳各層商品分布有哪些特點(diǎn)? 如何對(duì)柜架及商品的陳列方式進(jìn)行設(shè)計(jì)? 大中商品展示臺(tái)的設(shè)計(jì)有哪些特點(diǎn)? 開業(yè)為什么會(huì)冷清? 第三章 市場(chǎng)定位分析什么是市場(chǎng)定位? 市場(chǎng)定位有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)? 什么是目標(biāo)市場(chǎng)定位? 什么是功能定位? 什么是營(yíng)銷特色定位? 什么是經(jīng)營(yíng)規(guī)模定位? 什么是企業(yè)形象定位? 市場(chǎng)定位應(yīng)注意那些問(wèn)題? 商圈的主要特征是什么? 商圈的層次有哪些? 商圈測(cè)定對(duì)商場(chǎng)具有哪些重要意義? 影響商圈形成的外部因素有哪些? 影響商函形成的內(nèi)部因素有哪些? 測(cè)定商圈的公式是什么7 第四章 顧客關(guān)系管理什么是消費(fèi)者購(gòu)物的認(rèn)識(shí)過(guò)程? 什么是消費(fèi)者購(gòu)物的情感過(guò)程? 什么是消費(fèi)者購(gòu)物的意志過(guò)程? 什么是計(jì)劃性購(gòu)物? 什么是誘導(dǎo)性購(gòu)物? 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求有哪些? 什么是顧客投訴處理? 處理顧客投訴的原則是什么? 常見的顧客投訴有哪些? 如何處理顧客的投訴? 公務(wù)接待對(duì)商場(chǎng)有什么重要意義? 公務(wù)接待包括哪幾個(gè)方面? 公務(wù)接待前，應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作? 公務(wù)接待中，如何做好服務(wù)工作? 如何做好公務(wù)接待的事后工作? 如何保證文明接待? 第五章 商場(chǎng)形象管理什么是商場(chǎng)企業(yè)形象系統(tǒng)(CIS)? 商場(chǎng)企業(yè)形象系統(tǒng)的三要素是什么? 理念識(shí)別、行為識(shí)別與視覺(jué)識(shí)別三要素之間的關(guān)系是什么? 商場(chǎng)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的原則是什么? 商場(chǎng)導(dǎo)入企業(yè)形象時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)? 商場(chǎng)何時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)合適? 商場(chǎng)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件? 商場(chǎng)企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入分哪幾個(gè)步驟? 什么是理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)? 商場(chǎng)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則是什么? 商場(chǎng)理念識(shí)別系統(tǒng)塑造的內(nèi)容是什么? 什么是行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)? 商場(chǎng)行為識(shí)別系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容? 如何營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部環(huán)境? 如何對(duì)企業(yè)外部行為系統(tǒng)進(jìn)行形象塑造? 什么是視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VIS)? 商場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)塑造的原則是什么? 商場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括哪些基本要素? 商場(chǎng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用包括哪些要素? 第六章 商場(chǎng)商品管理什么是商品的內(nèi)涵? 商品分為哪幾類? 什么是商品組合? 什么是商品群及分類? 什么是商場(chǎng)商品開發(fā)戰(zhàn)略? 商場(chǎng)商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 商場(chǎng)商品開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)具備哪些條件? 商場(chǎng)商品開發(fā)戰(zhàn)略的實(shí)施有哪些方式? 商場(chǎng)實(shí)施商品開發(fā)戰(zhàn)略具有哪些重要意義? 商場(chǎng)商品開發(fā)戰(zhàn)略的前景是什么? 商場(chǎng)價(jià)格管理的含義是什么? 商品價(jià)格由哪些要素構(gòu)成? 什么是商品價(jià)格體系? 商場(chǎng)定價(jià)權(quán)限及定價(jià)原則是什么? 商場(chǎng)定價(jià)有哪幾種策略? 物價(jià)管理有哪幾種基本制度? 物價(jià)管理權(quán)限有哪些基本內(nèi)容? 從哪幾個(gè)方面對(duì)商場(chǎng)的價(jià)格進(jìn)行檢查? 對(duì)商場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行檢查的方法有哪些? 影響商場(chǎng)定價(jià)的因素有哪些? 商場(chǎng)價(jià)格決策分哪幾個(gè)步驟? 商場(chǎng)定價(jià)有哪幾種方法? 什么是心理定價(jià)策略? 什么是尾數(shù)定價(jià)策略? 什么是整數(shù)定價(jià)策略? 什么是聲望定價(jià)策略? 什么是招徠定價(jià)策略? 什么是習(xí)慣定價(jià)策略? 什么是自動(dòng)降價(jià)策略? 什么是折扣定價(jià)策略? 什么是分檔定價(jià)策略? 什么是綜合定價(jià)策略? 如何對(duì)高、中、低檔商品進(jìn)行調(diào)價(jià)? 商場(chǎng)降價(jià)方式有哪幾種? 第七章 商場(chǎng)營(yíng)銷管理商場(chǎng)營(yíng)銷管理的組織形式及管理重點(diǎn)是什么? 商場(chǎng)級(jí)目標(biāo)銷售市場(chǎng)的管理原則和措施是什么? 商店級(jí)目標(biāo)銷售市場(chǎng)的管理原則及措施是什么? 企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的目標(biāo)是什么? 營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)? 選用營(yíng)銷經(jīng)理的途徑有哪些? 營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)范圍有哪些? 如何把營(yíng)銷隊(duì)伍組織好? 各類營(yíng)銷人員有什么特點(diǎn)如何使?fàn)I銷人員的工作規(guī)范化? 如何合理分配營(yíng)銷人員? 如何招聘營(yíng)銷人員? 應(yīng)從哪些方面對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)? 如何對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲? 營(yíng)銷策劃有哪幾個(gè)方面的作用? 營(yíng)銷策劃應(yīng)注意哪幾個(gè)方面? 營(yíng)銷策劃應(yīng)作哪幾個(gè)方面的準(zhǔn)備? 如何擬定營(yíng)銷方案? 針對(duì)消費(fèi)者，商場(chǎng)應(yīng)采用什么樣的營(yíng)銷工具? 如何做好營(yíng)銷效果評(píng)估? 營(yíng)銷活動(dòng)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作? 營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)做好哪些工作? 在營(yíng)銷活動(dòng)后，應(yīng)做好哪些工作? 第八章 商場(chǎng)行政管理商場(chǎng)計(jì)劃管理的含義及計(jì)劃的作用是什么? 什么是計(jì)劃目標(biāo)管理方法? 計(jì)劃目標(biāo)管理方法有哪些作用? 如何運(yùn)用好計(jì)劃目標(biāo)管理方法? 制定計(jì)劃有哪些步驟? 控制的含義是什么? 控制有哪些具體的步驟? 計(jì)劃的時(shí)間控制有幾種控制工具? 什么是有效的控制制度? 商場(chǎng)組織溝通的有效方法有幾種? 如何搜集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的資料? 如何做好商場(chǎng)綜合報(bào)表統(tǒng)計(jì)? 如何安排好值班? 值班應(yīng)遵循哪些紀(jì)律? 值班工作包括哪些內(nèi)容? 印章的作用是什么? 如何對(duì)印章進(jìn)行保管及使用? 如何對(duì)介紹信及其他憑證進(jìn)行管理? 第九章 商場(chǎng)人力資源管理人力資源開發(fā)有哪些內(nèi)容? 人力資源開發(fā)的任務(wù)有哪些? 商場(chǎng)從業(yè)人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)有哪些特點(diǎn)? 商場(chǎng)人才結(jié)構(gòu)有哪些基本類型? 商場(chǎng)人才來(lái)源于哪里? 怎樣培養(yǎng)商場(chǎng)人才? 商場(chǎng)招聘員工應(yīng)遵循哪些原則? 招聘商場(chǎng)員工應(yīng)遵循哪些步驟? 如何擬定招聘簡(jiǎn)章? 如何對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考試? 如何擬定勞動(dòng)合同? 員工為什么會(huì)離職? 員工如何辦理離職手續(xù)? 如何辦理老年員工的退休、離休與退職手續(xù)? 行為控制的含義是什么? 如何規(guī)范員工的行為? 員工的行為控制有哪些手段? 員工激勵(lì)的意義與原則是什么? 員工激勵(lì)的方法有哪些? 商場(chǎng)管理者應(yīng)從哪幾個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行理解? 如何對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與晉升? 員工紀(jì)律管理的含義是什么? 如何規(guī)范商場(chǎng)的日常規(guī)章 制度? 如何制定商場(chǎng)的《員工手冊(cè)》? 如何做好懶散員工的工作? 如何處理員工提出的問(wèn)題? 如何處理員工的投訴? 員工福利對(duì)企業(yè)有什么作用? 企業(yè)福利的內(nèi)容有哪些? 如何提取企業(yè)福利基金? 如何對(duì)企業(yè)福利基金進(jìn)行管理? 社會(huì)保險(xiǎn)的含義及其作用是什么? 社會(huì)保險(xiǎn)包括哪幾種? 商場(chǎng)勞動(dòng)保護(hù)有哪些基本內(nèi)容? 勞動(dòng)保護(hù)有哪些方針及法規(guī)? 第十章 商場(chǎng)收銀與財(cái)務(wù)管理什么是商場(chǎng)的POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)是有哪幾個(gè)方面組成的? 收款機(jī)具有哪些功能? 收款機(jī)分為哪幾種? 收款機(jī)必須具備哪些外部設(shè)備? 如何操作POS系統(tǒng)? POS系統(tǒng)具體的業(yè)務(wù)操作有哪些流程? 如何處理POS系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況? 商場(chǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的含義是什么? 商場(chǎng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)有哪些特點(diǎn)? 流動(dòng)資產(chǎn)的含義是什么? 如何管理好現(xiàn)金? 如何進(jìn)行現(xiàn)金核算? 商場(chǎng)如何與銀行對(duì)賬? 外幣核算的含義是什么? 匯兌損益的核算原則和方法是什么? 如何確認(rèn)及處理匯兌損益? 有哪些應(yīng)收及預(yù)付款項(xiàng)? 如何進(jìn)行應(yīng)收賬款的核算? 如何進(jìn)行應(yīng)收票據(jù)的核算? 如何進(jìn)行預(yù)付貨款和待攤費(fèi)用的核算? 什么是存貨? 如何對(duì)商場(chǎng)的存貨進(jìn)行收發(fā)核算? 如何對(duì)商場(chǎng)的存貨進(jìn)行盈虧核算? 什么是商場(chǎng)長(zhǎng)期投資? 固定資產(chǎn)具備哪些特點(diǎn)? 固定資產(chǎn)與流動(dòng)資產(chǎn)有哪些區(qū)別? 固定資產(chǎn)分為哪幾種? 無(wú)形資產(chǎn)具備哪些特點(diǎn)? 什么是遞延資產(chǎn)什么是流動(dòng)負(fù)債? 什么是或有負(fù)債? 或有負(fù)債主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面? 長(zhǎng)期負(fù)債分為哪幾類? 什么是商場(chǎng)所有者權(quán)益? 所有者權(quán)益與負(fù)債有哪些區(qū)別? 所有者權(quán)益的計(jì)價(jià)方法是什么? 所有者權(quán)益有哪幾個(gè)方面構(gòu)成? 國(guó)有資產(chǎn)所有者權(quán)益的劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么? 注冊(cè)資本與投入資本的區(qū)別是什么? 第十一章 商場(chǎng)安全管理安全管理對(duì)商場(chǎng)具有什么樣的意義? 商場(chǎng)安全應(yīng)包括哪幾個(gè)方面? 如何招聘護(hù)衛(wèi)人員? 如何對(duì)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核? 商場(chǎng)護(hù)衛(wèi)包括哪幾種? 什么是消防管理? 消防人員應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作? 如何制定消防滅火的預(yù)案? 如何進(jìn)行滅火訓(xùn)練和消防演習(xí)? 第十二章 商場(chǎng)衛(wèi)生管理什么是商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生? 什么是商場(chǎng)公共區(qū)域衛(wèi)生? 公共區(qū)域主要清潔哪些部分? 如何做好日常清潔保養(yǎng)? 如何制定分期清潔保養(yǎng)計(jì)劃? 如何做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督? 如何對(duì)木制地板進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)亞麻地氈進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)瀝青磚地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)橡膠地磚地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)? 如何對(duì)環(huán)氧樹脂地面進(jìn)行清潔保養(yǎng)? 如何對(duì)水磨石地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)方形地磚和陶瓷材料地面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)地毯進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)墻面進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何對(duì)窗戶進(jìn)行清潔與保養(yǎng)? 如何制定公共區(qū)域清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定更衣室清潔管理的規(guī)章制度? 如何制定洗手問(wèn)清潔管理的規(guī)章制度? 衛(wèi)生管理包括哪些準(zhǔn)則? 如何制定日常環(huán)衛(wèi)清潔的規(guī)章制度? 如何制定盆景保管的規(guī)章制度? 如何制定草地保養(yǎng)的規(guī)章制度?