搞定所有人：如何與所有人和諧相處

導(dǎo)言
　　本書能為你做什么
　　致讀者
　　第一部分 爭論、沖突、失和與疏遠(yuǎn)的起因
　　第1節(jié) 一切矛盾緣何而起
　　第2節(jié) 沖突的癥結(jié)
　　第3節(jié) 沖突心理學(xué)
　　第二部分 以現(xiàn)實(shí)生活或虛擬場景為例，說明如何解決爭論、沖突與失和
　　第一章 防患于未然：如何在矛盾激化之前處理好各種人際關(guān)系
　　第4節(jié) 如何在幾分鐘內(nèi)搞定個(gè)人沖突
　　第5節(jié) 如何婉拒別人的建議
　　第6節(jié) 商業(yè)活動(dòng)中，如何把抱怨轉(zhuǎn)為動(dòng)力
　　第7節(jié) 當(dāng)別人征詢你的意見而你實(shí)在無話可說時(shí)，怎么辦
　　第8節(jié) 如何簡單利落地應(yīng)對煩人的、不著邊的際的批評
　　第9節(jié) 想提出批評意見卻又不想令對方反感的心理秘訣
　　第10節(jié) 消極的挑釁：對付纏磨頭的32種絕招
　　第11節(jié) 對那些永不認(rèn)錯(cuò)的家伙怎么辦
　　第12節(jié) 特殊人群特殊對待：如何與神經(jīng)質(zhì)、精神病患者等和睦相處
　　第二章 勿讓星星之火發(fā)展成燎原之勢：讓對方從你的角度或立場來看問題
　　第13節(jié) 無需爭執(zhí)，如何讓對方心平氣和地按你的意圖行事
　　第14節(jié) 目標(biāo)一致，但具體方法各異，那就各行其事
　　第15節(jié) “全是我的，根本沒你的份”：公平與均等——避免沖突的法寶
　　第三章 事情有點(diǎn)麻煩：如何迅速而輕而易舉地獲得別人的諒解
　　第16節(jié) “你剛才在說什么？”出現(xiàn)了不該有的口誤，怎么辦
　　第17節(jié) 有些錯(cuò)事可以彌補(bǔ)，有些永遠(yuǎn)無法挽回，怎么辦
　　第四章 麻煩大了：撒謊或擅自動(dòng)用了別人的東西，怎么辦？讓人徹底原諒你的策略
　　第18節(jié) 做錯(cuò)了事想重續(xù)友誼，對方不冷不熱。如何讓別人原諒自己
　　第19節(jié) 是我錯(cuò)了，他幾乎不愿和我再有任何來往。這時(shí)候怎么辦
　　第五章 “跟你沒什么好談的！”局勢有些失控，如何讓一切恢復(fù)正常
　　第20節(jié) “這愚蠢至極”：談話或場面僵住了，如何迅速緩和氣氛？
　　第21節(jié) 往事成煙云。如何用小技巧把大家?guī)Щ剡^去的美好時(shí)光中
　　第六章 你是化解沖突的和平使者。不管積怨多深，你都可以迅速開啟和談之門。過去的就讓它過去吧
　　第22節(jié) 如何讓那些離群索居、難以相處的人和大家打成一片
　　第23節(jié) 人們毫不相干或雞毛蒜皮的小事鬧翻了，“別再無聊了”
　　第24節(jié) “你沒做錯(cuò)什么，我就是不喜歡你?！比绾谓鉀Q信仰、價(jià)值觀等的沖突
　　第25節(jié) 事實(shí)和公正：事出有因，失和只因都為己。仲裁或調(diào)解的秘訣
　　第26節(jié) 如果在家庭理財(cái)問題上發(fā)生了爭吵：立刻打住吧
　　第27節(jié) 幫助別人獲得諒解：如何讓一方成為另一方的傾聽者
　　第28節(jié) 突發(fā)事件：如何應(yīng)對頑固、棘手而又躍躍欲試的家伙
　　第29節(jié) 奉送！顯著改善人際關(guān)系的九條黃金原則常見問題解答
　　結(jié)論
　　鳴謝