中國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理

前言
ABSTRACT
第一章 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的理論分析
 第一節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義和觀念演變
 第二節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要素
 第三節(jié) 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定
 第四節(jié) 商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)組織的建立
 第五節(jié) 商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)的控制
第二章 我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)力比較
 第一節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展階段
 第二節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與問(wèn)題
 第三節(jié) 我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
 第四節(jié) 四大國(guó)有商業(yè)銀行和其他中小銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
第三章 我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇
 第一節(jié) 四大國(guó)有商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
 第二節(jié) 中型商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
 第三節(jié) 地區(qū)性商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)術(shù)建議
第四章 我國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)要素組合：（一）
 第一節(jié) 商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品
 第二節(jié) 商業(yè)銀行有形展示與銀行形象
 第三節(jié) 過(guò)程管理——金融服務(wù)生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程的整合
第五章 我國(guó)商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)要素組合：（二）
第六章 銀行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第七章 我國(guó)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織
第八章 巨變的時(shí)代和把握變革
主要參考書(shū)目
代后記：外資銀行給我們帶來(lái)什么？