旅游心理學（第三版）

第一章 心理學與你
第一節(jié) 什么是心理學
第二節(jié) 旅游心理學的研究對象和任務
第三節(jié) 旅游心理學的研究方法
第二章 如何對旅游者鑒貌辨色
第一節(jié) 感覺和知覺的變化規(guī)律
第二節(jié) 培養(yǎng)良好的觀察力
第三節(jié) 對旅游者的鑒貌辨色
第三章 良好旅游服務心理素質的培養(yǎng)
第一節(jié) 良好注意力的培養(yǎng)
第二節(jié) 良好記憶力的培養(yǎng)
第三節(jié) 良好思維能力的培養(yǎng)
第四節(jié) 良好情感自控能力的培養(yǎng)
第五節(jié) 良好意志品質的培養(yǎng)
第四章 操作技能訓練
第一節(jié) 技能概述
第二節(jié) 如何進行操作技能的訓練
第五章 旅游者的需要、興趣及旅游動機
第一節(jié) 旅游者的一般需要
第二節(jié) 旅游者在旅游過程各階段的心理需要
第三節(jié) 各種類型旅游者的需要分析
第四節(jié) 旅游者的興趣
第五節(jié) 旅游者的旅游動機
第六章 旅游者的個性
第一節(jié) 旅游者的氣質
第二節(jié) 旅游者的性格
第七章 旅游業(yè)員工的心理保健
第一節(jié) 從業(yè)人員的心理健康
第二節(jié) 從業(yè)人員的心理挫折
第三節(jié) 從業(yè)人員的自信心
第八章 旅游服務心理
第一節(jié) 前臺和客房服務心理
第二節(jié) 餐廳服務心理
第三節(jié) 旅游商場服務心理
第四節(jié) 導游服務心理
第五節(jié) 服務中的人際交往
第九章 旅游者的投訴心理
第一節(jié) 旅游者投訴的原因
第二節(jié) 旅游者投訴心理的分析與處理原則
第十章 旅游者心理與旅游設施
第一節(jié) 旅游者的感知覺規(guī)律與旅游設施
第二節(jié) 旅游者的注意、興趣、想像作用與旅游設施
第十一章 旅游管理心理
第一節(jié) 旅游管理者心理
第二節(jié) 員工積極性的調(diào)動
主要參考文獻